亞馬遜家庭服務(wù)（Amazon Home Services）是亞馬遜在2015年3月推出的一個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)提供商是提供各種安裝、組裝或?qū)I(yè)家庭服務(wù)的合格專(zhuān)業(yè)人士。

關(guān)于亞馬遜家庭服務(wù)

亞馬遜官方網(wǎng)站推出“家庭服務(wù)（Home Service）”項(xiàng)目，該項(xiàng)目首先在美國(guó)全境上線(xiàn)，旨在繼續(xù)維持現(xiàn)有客戶(hù)群的基礎(chǔ)上，盡可能多地吸納新客戶(hù)。Amazon Home Services提供多項(xiàng)服務(wù)，包括家庭維修、家具裝配、清潔、家庭影院、計(jì)算機(jī)和電子產(chǎn)品、花園、戶(hù)外及智能家居服務(wù)等。通過(guò)該服務(wù)，消費(fèi)者可預(yù)定專(zhuān)業(yè)裝配工、清潔工、雜工、水管工、安裝工人、園丁等專(zhuān)業(yè)家政人員。舉個(gè)例子，如果您買(mǎi)了一件新家具，您可以通過(guò)Amazon Home Services預(yù)約專(zhuān)業(yè)人員幫忙組裝。

服務(wù)區(qū)域

Amazon Home Services美國(guó)服務(wù)區(qū)域包括：西雅圖、紐約、洛杉磯邁阿密、舊金山、紐約市、休斯頓、西雅圖、芝加哥、華盛頓D.C.、費(fèi)城、波士頓、達(dá)拉斯、亞特蘭大、鳳凰城、圣地亞哥、波特蘭、底特律、丹佛、奧蘭多、匹茨堡等。

Amazon Home Services在英國(guó)大倫敦、英格蘭東南部、曼徹斯特、伯明翰、諾丁漢、南安普敦等地提供服務(wù)。

服務(wù)商資質(zhì)

只有被邀請(qǐng)，服務(wù)商才能為亞馬遜提供服務(wù)，如果適用，所有的服務(wù)提供商和技術(shù)人員須進(jìn)行背景審查才能取得許可證。服務(wù)商可在亞馬遜網(wǎng)站上在線(xiàn)申請(qǐng)，傭金費(fèi)為20%。

費(fèi)用

此服務(wù)分成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、定制化服務(wù)與定期服務(wù)三類(lèi)，亞馬遜統(tǒng)一從交易價(jià)格中抽取5%的傭金，另外還有不同比例的平臺(tái)費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是15%，定制化是19%，定期服務(wù)則是5%。

運(yùn)作方式

該項(xiàng)目的運(yùn)作方式是亞馬遜為客戶(hù)和服務(wù)提供商的中間人，客戶(hù)通過(guò)亞馬遜這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，提供商們?cè)诮邮沼唵魏笊祥T(mén)服務(wù)，而亞馬遜提供售后服務(wù)，并在客戶(hù)的付款金額中抽取10%至20%的利潤(rùn)。消費(fèi)者只需在購(gòu)物籃中添加服務(wù)，在結(jié)賬時(shí)選擇服務(wù)預(yù)約日期和具體時(shí)間，然后在服務(wù)完成后付款即可。亞馬遜市場(chǎng)副總裁彼得·費(fèi)里西表示：“客戶(hù)如果對(duì)該項(xiàng)服務(wù)不滿(mǎn)意，最高可獲得2500美元的退款?！?。

優(yōu)勢(shì)

1、亞馬遜家庭服務(wù)能夠幫助用戶(hù)方便地預(yù)約各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士，例如家庭娛樂(lè)中心專(zhuān)家。

2、亞馬遜能夠幫助用戶(hù)完成復(fù)雜的基礎(chǔ)工作，例如對(duì)這些人士進(jìn)行背景調(diào)查，以及確保他們獲得了適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)，讓消費(fèi)者知道他們預(yù)定的是可信賴(lài)的服務(wù)提供商，從而有信心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

3、亞馬遜還將為服務(wù)滿(mǎn)意度提供保障，例如當(dāng)用戶(hù)對(duì)服務(wù)感到不滿(mǎn)意時(shí)要求返工或退款等。

4、身份已驗(yàn)證的用戶(hù)可以發(fā)表評(píng)論，因此用戶(hù)可以放心，平臺(tái)上的評(píng)論都將來(lái)自實(shí)際購(gòu)買(mǎi)并使用服務(wù)的用戶(hù)。

發(fā)展

2018年6月，英國(guó)推出Amazon Home Services。