亞馬遜家庭服務(wù)（Amazon Home Services）是亞馬遜在2015年3月推出的一個項(xiàng)目，服務(wù)提供商是提供各種安裝、組裝或?qū)I(yè)家庭服務(wù)的合格專業(yè)人士。

關(guān)于亞馬遜家庭服務(wù)

亞馬遜官方網(wǎng)站推出“家庭服務(wù)（Home Service）”項(xiàng)目，該項(xiàng)目首先在美國全境上線，旨在繼續(xù)維持現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)上，盡可能多地吸納新客戶。Amazon Home Services提供多項(xiàng)服務(wù)，包括家庭維修、家具裝配、清潔、家庭影院、計(jì)算機(jī)和電子產(chǎn)品、花園、戶外及智能家居服務(wù)等。通過該服務(wù)，消費(fèi)者可預(yù)定專業(yè)裝配工、清潔工、雜工、水管工、安裝工人、園丁等專業(yè)家政人員。舉個例子，如果您買了一件新家具，您可以通過Amazon Home Services預(yù)約專業(yè)人員幫忙組裝。

服務(wù)區(qū)域

Amazon Home Services美國服務(wù)區(qū)域包括：西雅圖、紐約、洛杉磯邁阿密、舊金山、紐約市、休斯頓、西雅圖、芝加哥、華盛頓D.C.、費(fèi)城、波士頓、達(dá)拉斯、亞特蘭大、鳳凰城、圣地亞哥、波特蘭、底特律、丹佛、奧蘭多、匹茨堡等。

Amazon Home Services在英國大倫敦、英格蘭東南部、曼徹斯特、伯明翰、諾丁漢、南安普敦等地提供服務(wù)。

服務(wù)商資質(zhì)

只有被邀請，服務(wù)商才能為亞馬遜提供服務(wù)，如果適用，所有的服務(wù)提供商和技術(shù)人員須進(jìn)行背景審查才能取得許可證。服務(wù)商可在亞馬遜網(wǎng)站上在線申請，傭金費(fèi)為20%。

費(fèi)用

此服務(wù)分成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、定制化服務(wù)與定期服務(wù)三類，亞馬遜統(tǒng)一從交易價(jià)格中抽取5%的傭金，另外還有不同比例的平臺費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是15%，定制化是19%，定期服務(wù)則是5%。

運(yùn)作方式

該項(xiàng)目的運(yùn)作方式是亞馬遜為客戶和服務(wù)提供商的中間人，客戶通過亞馬遜這一網(wǎng)絡(luò)平臺購買服務(wù)，提供商們在接收訂單后上門服務(wù)，而亞馬遜提供售后服務(wù)，并在客戶的付款金額中抽取10%至20%的利潤。消費(fèi)者只需在購物籃中添加服務(wù)，在結(jié)賬時(shí)選擇服務(wù)預(yù)約日期和具體時(shí)間，然后在服務(wù)完成后付款即可。亞馬遜市場副總裁彼得·費(fèi)里西表示：“客戶如果對該項(xiàng)服務(wù)不滿意，最高可獲得2500美元的退款?！薄?/p>

優(yōu)勢

1、亞馬遜家庭服務(wù)能夠幫助用戶方便地預(yù)約各類專業(yè)人士，例如家庭娛樂中心專家。

2、亞馬遜能夠幫助用戶完成復(fù)雜的基礎(chǔ)工作，例如對這些人士進(jìn)行背景調(diào)查，以及確保他們獲得了適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)，讓消費(fèi)者知道他們預(yù)定的是可信賴的服務(wù)提供商，從而有信心購買產(chǎn)品。

3、亞馬遜還將為服務(wù)滿意度提供保障，例如當(dāng)用戶對服務(wù)感到不滿意時(shí)要求返工或退款等。

4、身份已驗(yàn)證的用戶可以發(fā)表評論，因此用戶可以放心，平臺上的評論都將來自實(shí)際購買并使用服務(wù)的用戶。

發(fā)展

2018年6月，英國推出Amazon Home Services。