行動計劃書（Plan Of Action，簡稱POA）是當賣家賬號因為賬號表現(xiàn)差、違反銷售政策或侵權(quán)而被暫停時，賣家需要提交一份POA申訴信也就是行動計劃書給亞馬遜。你作為被封號的賣家，要嘗試說服亞馬遜團隊恢復你的銷售權(quán)限，因此，POA申訴信一定要有說服力。

賬號受限主要原因

賬號表現(xiàn)差、違反銷售政策和侵權(quán)。

POA格式

1、解釋賬號出現(xiàn)了哪些問題？提供的信息一定要跟這次Suspension的原因相關(guān)。

2、你采取了哪些行動來解決上述的問題？要有實際措施，比如在設(shè)備上安裝了自動防障裝置，以免又出現(xiàn)問題之類的。

3、為了防止賬號再出現(xiàn)這些問題，你都做了什么？

POA內(nèi)容

1、檢查自己的鏈接描述圖片賣點等，看下是不是夠詳細，有沒有自己寫的太主觀的字眼，比如high quality這些都是特別主觀的。如果有，去掉。

2、檢查客戶的退貨原因并歸類。

3、在檢查一下客戶的Review，重點看三星以下的。并歸類。另外四星五星里面可能也隱藏的有差評的點，也要看下并歸類。

4、看下針對此ASIN的客服郵件，一般客戶有問題才會聯(lián)系。如果有，列出來是什么原因。

5、最后以上每個點都要寫一個詳細的Plan，再寫一些以后為了提高客戶體驗做出的努力，比如發(fā)貨都用FBA物流或者如果有客戶聯(lián)系你對訂單不滿意，你就無條件換新或者退款。

優(yōu)化技巧

1、保持專業(yè)，不要評論亞馬遜的流程、亞馬遜團隊處理事情緩慢，也不要告訴亞馬遜你對賬號被凍結(jié)的失望和傷心。

2、保持簡單，并呈現(xiàn)事實，主要關(guān)注政策問題而非績效指標。

3、使用項目符號或數(shù)字代替段落來表達你知道錯在哪里，以及你為糾正錯誤所采取的步驟。

4、包括一個簡短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對發(fā)生的事情以及你已經(jīng)解決的問題的總體把握。

5、不要包含有關(guān)賬號審核流程或亞馬遜的無關(guān)信息或評論。專注于展示你已經(jīng)解決相關(guān)信息。

6、如果你收到政策警告，請不要責怪買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進行推進。

7、確保“行動計劃”包含所有導致賬號凍結(jié)因素的具體處理方法。

提醒

不管大型賣家，還是小型賣家，當賬號遇到了封號問題，就應該負起相應的責任來改善運營，提高運營。這也是亞馬遜管理層的基本原則，賣家應該向亞馬遜學習，并在POA中表現(xiàn)出積極的態(tài)度。

注意

目前網(wǎng)絡上流傳的POA很多，賣家不要遇到相應的問題直接抄襲別人的POA，抄襲如果遇到的審核員剛好看過類似的文案，直接不給你過，或者因為太過相似引發(fā)關(guān)聯(lián)風險，建議各位賣家，遇到問題最好是自己參考別人的思路，結(jié)合自己的實際去寫。

POA一次過的可能性不是很高，一定要有耐心不斷的提交修改，讓亞馬遜看到你的態(tài)度和行動。

政策

2018年初，亞馬遜賬號凍結(jié)協(xié)議有了重大更新，之前賣家在違反政策情況下會被立即凍結(jié)資金并凍結(jié)賬戶。

現(xiàn)在，亞馬遜給了更多的回旋余地，當賣家賬戶面臨凍結(jié)風險時，亞馬遜會提前向賣家發(fā)送來自Pre POA@Amazon.com地址的郵件，詳細說明賣家違規(guī)行為。這些電子郵件通常以“您有被中止風險”或“請?zhí)峤槐苊庵兄沟男袆佑媱潯睘橹黝}，賣家可以“選擇”提交一份Pre POA（Plan of Action），交給亞馬遜審核，亞馬遜會參考這份POA來決定是否凍結(jié)賣家的賬戶。