一、產(chǎn)品侵權(quán)

一種是商品上傳第一次被平臺檢測到是侵權(quán)產(chǎn)品，此時(shí)會被罰款并要求刪除侵權(quán)產(chǎn)品;另外一種是商品審核成功并銷售之后，修改產(chǎn)品標(biāo)題、圖片后二次審核被判定為侵權(quán)產(chǎn)品。

一般成功申訴有兩種情況：要有真正的授權(quán)書，另外一種你找你的廠家提供一份證明，蓋個(gè)章說明你的產(chǎn)品是外貿(mào)原單就可以，這樣成功的幾率更高，因?yàn)楦现袊默F(xiàn)狀，廠家是中國的廠家，所以用中文，可以在蓋章的掃描件下，再自己把廠家的證明翻譯成英文的供wish審核。

二、客戶退款

這種涉及原因會比較多，比如實(shí)物與描述不符，配送時(shí)間長，產(chǎn)品損壞等等，在進(jìn)行客戶退款的申訴時(shí)，首先復(fù)制訂單號進(jìn)入賣家歷史訂單，查詢貨品是否是被支付的狀態(tài)，這種狀態(tài)說明退款是被wish承擔(dān)的，這種情況一般是因?yàn)槟愕纳唐匪帬顟B(tài)為已發(fā)出但客戶要求退款的情況。如果是下單未支付狀態(tài)，買家就需要在申訴之前充分了解具體的原因，然后點(diǎn)擊后“下單未支付”進(jìn)入申訴界面進(jìn)行申訴。

三、帳號暫停銷售

首先描述你賬號被封的具體原因，然后針對這些去解釋你要如何修正這些錯(cuò)誤。提交申訴后，wish平臺會根據(jù)提交的申訴內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，會告訴你哪些地方需要修正，根據(jù)wish要求重新進(jìn)行修改。

如果遭到莫名的投訴，一定第一時(shí)間找到原因，并及時(shí)申訴處理，挽回權(quán)益，減少給店鋪帶來的損失!