今天講講QA，對(duì)于做電商的，一條差評(píng)可能就會(huì)導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)投他家，因?yàn)樗麄儚钠渌I(mǎi)家那里得到了一些他不希望看到的信息。

而對(duì)于Listing的優(yōu)化，很多賣家習(xí)慣性把重點(diǎn)放在關(guān)鍵詞和Review上面，甚至有一些賣家賬號(hào)沒(méi)有下來(lái)，就提前找好了shua單的機(jī)構(gòu)。

但是，他們往往忽略了對(duì)于QA的優(yōu)化，其實(shí)，90%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)一款產(chǎn)品之前，一定會(huì)仔細(xì)的瀏覽QA，在一定程度上影響著他們是否該產(chǎn)品的決心。

如果標(biāo)題、圖片、描述是賣家對(duì)產(chǎn)品的包裝說(shuō)明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對(duì)產(chǎn)品的清晰概況。

因此，QA的好壞直接影響著listing的曝光和轉(zhuǎn)化。今天，我們跟大家討論一下QA的相關(guān)事宜。

什么是QA？

這是亞馬遜做的一個(gè)舉措，是讓前臺(tái)購(gòu)物的買(mǎi)家可針對(duì)商品提出任何相關(guān)問(wèn)題，之后亞馬遜會(huì)通知該商品的賣家或者一些買(mǎi)過(guò)該商品的人來(lái)回答該問(wèn)題，當(dāng)亞馬遜得到答案后會(huì)郵件通知提問(wèn)的人，同時(shí)會(huì)將問(wèn)題及答案顯示在前臺(tái)，供將來(lái)購(gòu)物的人做參考，可以讓買(mǎi)家做出更加合適他們的決定，提高購(gòu)物體驗(yàn)。

優(yōu)秀QA的三大因素

• listing上Q&A數(shù)量不能少于5；
• 利用vote將重要的問(wèn)答進(jìn)行排序；
• 為了迎合買(mǎi)家習(xí)慣（不愛(ài)打開(kāi)折疊頁(yè)），將要點(diǎn)鋪在第一眼可見(jiàn)的位置。

如何快速上QA

1、整理抓取關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)

首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點(diǎn)和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實(shí)際操作使用體驗(yàn)最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點(diǎn)。

2、合理布局Q&A

a.根據(jù)整理的關(guān)鍵詞流量抓取主推關(guān)鍵詞，這里考慮是否為標(biāo)品和非標(biāo)品，對(duì)應(yīng)選取核心關(guān)鍵詞或者長(zhǎng)尾詞。

b.提問(wèn)埋詞：針對(duì)產(chǎn)品適用性和場(chǎng)景以買(mǎi)家身份提問(wèn)，參照之前整理的Q&A，注意埋關(guān)鍵詞；針對(duì)產(chǎn)品使用問(wèn)題提問(wèn)，注意埋詞；針對(duì)產(chǎn)品缺陷提問(wèn)，注意埋詞。

c.回復(fù)埋詞：針對(duì)問(wèn)題配套買(mǎi)家回復(fù)，盡量簡(jiǎn)短本土化語(yǔ)言，埋1-2個(gè)詞足夠；以賣家身份回復(fù)，埋3-4個(gè)不同的詞。

功能性產(chǎn)品尤其注意盡可能翔實(shí)的引導(dǎo)買(mǎi)家正確使用方法（根據(jù)搜集到的Q&A和Review中買(mǎi)家的主要槽點(diǎn)），產(chǎn)品缺陷問(wèn)題作針對(duì)性解答，埋詞的同時(shí)凸顯產(chǎn)品性能，表現(xiàn)全力幫買(mǎi)家解決問(wèn)題的態(tài)度。

QA如何優(yōu)化

QA版塊最主要的問(wèn)題莫非就是產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量、品質(zhì)、使用方法或者包裝等問(wèn)題提出疑問(wèn)和交流，所以QA版塊的內(nèi)容重點(diǎn)就是通過(guò)產(chǎn)品的各種痛點(diǎn)做文章，結(jié)合痛點(diǎn)去制作相對(duì)應(yīng)的Q&A，目的就是打消顧客對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的所有疑問(wèn)，加強(qiáng)他們購(gòu)買(mǎi)的信心。

1、收集關(guān)鍵詞。建議大家多去參考競(jìng)品鏈接的差評(píng)里面的描述，這樣可以增加顧客的信任度，本土人對(duì)于搜索習(xí)慣還是比較敏感的。

2、收集客戶郵件中常遇到的問(wèn)題、產(chǎn)品功能性強(qiáng)的問(wèn)題（盡量寫(xiě)的仔細(xì)）、差評(píng)中提及的問(wèn)題。

3、收集同類競(jìng)品里的高頻問(wèn)題。盡量把所有的問(wèn)題都寫(xiě)的很仔細(xì)，一步一步怎么操作。把最最最主要的痛點(diǎn)問(wèn)題羅列出來(lái)，對(duì)于缺陷問(wèn)題也是要在QA里面羅列出來(lái)，而且賣家在回答的時(shí)候要盡量專業(yè)的回復(fù)，并且要表達(dá)在努力研發(fā)改進(jìn)中。

4、問(wèn)題排布和回復(fù)。做提問(wèn)的時(shí)候，首先把痛點(diǎn)排序，然后針對(duì)最重要的安排至少兩個(gè)問(wèn)題，而且要把這個(gè)問(wèn)題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔(dān)憂疑慮?；貜?fù)的時(shí)候也是要正面積極回復(fù)。還有一個(gè)重點(diǎn)就是針對(duì)產(chǎn)品無(wú)法改變的缺陷，一定要安排有QA，這樣會(huì)減少往后的投訴問(wèn)題。

5、排序的安排。做好UPvotes，打開(kāi)鏈接點(diǎn)贊或NO來(lái)操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個(gè)相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁(yè)。

QA相關(guān)注意事項(xiàng)

1、不可以自問(wèn)自答，也就是說(shuō)賣家們是不能進(jìn)行自己提問(wèn)的，需要買(mǎi)家的賬號(hào)來(lái)進(jìn)行提問(wèn)，賣家們只擁有回答的權(quán)限，當(dāng)然如果賣家用自己的買(mǎi)家號(hào)來(lái)進(jìn)行提問(wèn)，就需要注意電腦使用的IP問(wèn)題。

2、12個(gè)月內(nèi)未購(gòu)物滿50美元的買(mǎi)家不能進(jìn)行提問(wèn)，在亞馬遜調(diào)整了QA的提問(wèn)要求后，現(xiàn)在能夠留QA的買(mǎi)家是需要在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)超過(guò)50美金并不包含折扣金額的買(mǎi)家。

3、可以找買(mǎi)家賬號(hào)來(lái)進(jìn)行回復(fù)，提升可信度。

4、不要發(fā)廣告內(nèi)容，也不要在QA中推銷產(chǎn)品。

總結(jié)一下就是，做生意，講究的是信用，你有選擇賣什么產(chǎn)品的權(quán)利，如果能夠提供高質(zhì)量、對(duì)客戶真的有用的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)技巧終究是生意的手段，屬于外功，外功再好，流量再多，要是產(chǎn)品不行，你沒(méi)有那么大的胃，吃不下也白搭；而如果你產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，內(nèi)功修煉的好，但是引不來(lái)流量，別人看不見(jiàn)，也是白瞎。

所以，新的一年，依舊希望百馬匯能夠與大家一起成長(zhǎng)，為大家提供更好的知識(shí)和資訊。（來(lái)源：環(huán)球外貿(mào)論壇）