在Flipkart和亞馬遜統(tǒng)領(lǐng)的印度電商市場(chǎng)，中國(guó)玩家能不能分一杯羹？

印度知名財(cái)經(jīng)媒體Mint記者M(jìn)ihir Dalal（米希爾·達(dá)拉爾）表示很難。他認(rèn)為，電商在印度是一個(gè)非常難的領(lǐng)域，該領(lǐng)域不足以支撐大量玩家涌入。但是在經(jīng)濟(jì)上行的前提下，中國(guó)玩家的機(jī)會(huì)也許在跨境電商，他們可以從中國(guó)較低的制造業(yè)成本中受益，并將這些產(chǎn)品出口到印度。

米希爾目前在印度第二大財(cái)經(jīng)報(bào)紙Mint擔(dān)任記者，他擁有12年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中多數(shù)時(shí)間專注創(chuàng)業(yè)企業(yè)報(bào)道。米希爾剛剛出版了《印度的大獨(dú)角獸—Filpkart不為人知的故事》一書(shū)。他說(shuō)，這本書(shū)相當(dāng)于Filpkart的傳記。他認(rèn)為Flipkart是一家重新定義印度創(chuàng)業(yè)精神的公司，書(shū)中追溯了Flipkart從2007年創(chuàng)立到2018年被沃爾瑪收購(gòu)的歷程；還講述了創(chuàng)始人的早年經(jīng)歷，包括在印度理工學(xué)院的求學(xué)經(jīng)歷。

Flipkart非常有野心，這種雄心壯志就是Flipkart最突出的地方

Q1: 你書(shū)中寫(xiě)到的Filpkart的成功秘訣有哪些？

Flipkart的成功有很多因素，其中有兩個(gè)主要原因。首先，F(xiàn)lipkart非常非常有野心。Flipkart在2007年成立時(shí)，印度幾乎沒(méi)有什么創(chuàng)業(yè)生態(tài)，大多數(shù)印度創(chuàng)業(yè)者的野心非常有限。Flipkart的創(chuàng)始人從一開(kāi)始就想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)公司，這種雄心壯志本身就是Flipkart最突出的地方。

其次，F(xiàn)lipkart奉行顧客至上。整個(gè)公司圍繞著顧客至上的原則建立起來(lái)。在Flipkart出現(xiàn)之前，印度電商購(gòu)物體驗(yàn)非常差。當(dāng)Flipkart開(kāi)始提供出色的客戶體驗(yàn)時(shí)，他們很輕易地吸引了大量購(gòu)物者。

Q2: 你能描述一下印度電商行業(yè)的前景嗎？

2019年底，印度的線上電商產(chǎn)業(yè)規(guī)模大約是290億-300億美元。但在2014年，這個(gè)數(shù)字還不到45億美元，不到6年的時(shí)間，增長(zhǎng)了6倍之多。

2014年，大多數(shù)電商行業(yè)從業(yè)者和投資者認(rèn)為，印度的電商增長(zhǎng)速度會(huì)和中國(guó)的速度一樣，但很顯然到目前為止這個(gè)速度還沒(méi)能實(shí)現(xiàn)。

印度的電商由智能手機(jī)主導(dǎo)，約占印度電商總量的40%至50%。Flipkart和亞馬遜占據(jù)了印度電商市場(chǎng)的85%以上。Flipkart是目前印度最大的電子商務(wù)公司，我預(yù)計(jì)它大概占比50%-55%，而亞馬遜大約占35%。

Q3: 沃爾瑪收購(gòu)Flipkart以后，F(xiàn)ilpkart發(fā)生了哪些變化？

沃爾瑪收購(gòu)Flipkart后引進(jìn)了很多嚴(yán)格的流程。Flipkart被收購(gòu)之前，它就像一個(gè)混亂的創(chuàng)業(yè)公司。沃爾瑪在Flipkart內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)上做了一些改變，優(yōu)化了財(cái)務(wù)和法律體系，還任命了一些高管，強(qiáng)化公司內(nèi)部的金融、法律和運(yùn)營(yíng)等職能。

盡管如此，F(xiàn)lipkart的管理團(tuán)隊(duì)仍然保持獨(dú)立運(yùn)作。對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，收購(gòu)Flipkart主要是因?yàn)?，它作為初?chuàng)公司，在速度和規(guī)模創(chuàng)新方面有優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在沃爾瑪在竭力保留Flipkart的創(chuàng)新能力。

在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，F(xiàn)lipkart和亞馬遜將繼續(xù)主導(dǎo)印度電商

Q4：Flipkart該如何應(yīng)對(duì)近些年崛起的電商平臺(tái)如Meesho的挑戰(zhàn)？

目前，Meesho這樣的公司正在挑戰(zhàn)Flipkart和亞馬遜。但它們實(shí)在太小了，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，F(xiàn)lipkart和亞馬遜將繼續(xù)主導(dǎo)印度電商。

印度最大的企業(yè)集團(tuán)——信實(shí)集團(tuán)也有意進(jìn)入電商領(lǐng)域，這預(yù)示著它將成為Flipkart和亞馬遜的挑戰(zhàn)者，但是目前為止還沒(méi)有動(dòng)靜。我認(rèn)為，至少在未來(lái)的兩三年內(nèi)，F(xiàn)lipkart和亞馬遜將繼續(xù)主導(dǎo)印度電商，F(xiàn)lipkart的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然是亞馬遜。

在與亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)中，F(xiàn)lipkart的戰(zhàn)略很明確。短期內(nèi)專注于高GMV（成交總額）的產(chǎn)品類別，比如手機(jī)和電子產(chǎn)品。

長(zhǎng)期戰(zhàn)略則是投資重要類別，比如百貨。Flipkart需要在智能手機(jī)、時(shí)尚和電子產(chǎn)品等領(lǐng)域繼續(xù)保持對(duì)亞馬遜的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，然后找到一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)模式，擴(kuò)大商品類目。因?yàn)榘儇浀睦麧?rùn)很低，而且需要大量的投資，如果想把百貨的生意做大，找到一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)模式非常重要。

Q5:TikTok和Paytm進(jìn)軍電商以后會(huì)不會(huì)挑戰(zhàn)Filpkart的地位？

Paytm規(guī)模太小了，它們也沒(méi)有明確挑戰(zhàn)亞馬遜的戰(zhàn)略。

就TikTok而言，雖然TikTok是印度最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之一，但在印度，電商運(yùn)作方式非常不同。消費(fèi)者希望能在幾天內(nèi)迅速收到訂貨，如果客戶在電商平臺(tái)下單后兩三周才收到貨物，那基本沒(méi)戲。

在印度，你需要提供出色的價(jià)值和服務(wù)，這就是為什么Flipkart開(kāi)始自建物流。我們很難看到TikTok能在印度成為一個(gè)非常大的電商玩家。

Q6: 你怎么看印度競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)CCI對(duì)Flipkart和Amazon開(kāi)展的反壟斷調(diào)查？這對(duì)Flipkart有什么影響？

CCI對(duì)Flipkart和亞馬遜的調(diào)查其實(shí)很早就開(kāi)始了。在美國(guó)和歐洲國(guó)家，像亞馬遜、Facebook、谷歌這樣的大公司吸引了很多反壟斷監(jiān)管和關(guān)注，印度的情況也類似。我認(rèn)為Flipkart和亞馬遜在印度的境況也非常困難。

Flipkart和亞馬遜在短時(shí)間內(nèi)獲得了很大的市場(chǎng)份額，對(duì)于這樣的大玩家，面對(duì)壟斷的質(zhì)疑是不可避免的，這兩家企業(yè)在印度都面臨大約4-5個(gè)反壟斷的調(diào)查。因此，在Flipkart亞馬遜案件中，CCI的行動(dòng)實(shí)際上取決于卡納塔克邦高等法院的審理情況，因?yàn)镕lipkart和亞馬遜的反壟斷調(diào)查已經(jīng)獲得了暫緩令。

一旦法院作出裁決，我們可以觀察CCI是否有能力推進(jìn)調(diào)查。很明顯，CCI希望對(duì)Flipkart和亞馬遜的某些業(yè)務(wù)（如打折和自有品牌）實(shí)施嚴(yán)格的約束條件。如果CCI能強(qiáng)力執(zhí)行，那么將對(duì)Flipkart和亞馬遜產(chǎn)生非常大的影響。

Q7: 如何看待印度電商監(jiān)管上的不確定性？

印度在電商監(jiān)管上存在很多不確定性，自2018年以來(lái)，印度政府和各種監(jiān)管機(jī)構(gòu)就表露出密切關(guān)注電商公司的態(tài)度。

還有貿(mào)易保護(hù)主義浪潮的影響，因?yàn)閬嗰R遜和Flipkart（母公司沃爾瑪）是美國(guó)公司，很多人都在談?wù)撜畬⑷绾胃鼑?yán)格地監(jiān)管它們。關(guān)于印度監(jiān)管將給電商行業(yè)帶來(lái)多大影響，目前還不確定。除了CCI，甚至連負(fù)責(zé)調(diào)查違反外國(guó)投資法的執(zhí)法局，也在密切關(guān)注Flipkart和亞馬遜。

電商在印度是非常難的領(lǐng)域，還在觀望的中國(guó)公司可以再觀察幾年

Q8: 半年前中國(guó)電商公司Club Factory被孟買海關(guān)調(diào)查，你如何看待中國(guó)企業(yè)在印度的前景？

很多中國(guó)企業(yè)家在印度扎根，他們對(duì)監(jiān)管和商業(yè)環(huán)境都很了解?，F(xiàn)在很多人都對(duì)在印度的外資公司持懷疑態(tài)度，尤其是新成立的外資公司或中國(guó)公司。我認(rèn)為，在印度扎根的公司和企業(yè)家的前景，比在印度境外遠(yuǎn)程操控公司的企業(yè)家前景好。

Q9: 印度B2B電商正在崛起，例如Udaan，你如何看待B2B電商？

我認(rèn)為Udaan的成功之處在于，它吸引了投資者和企業(yè)家對(duì)整個(gè)B2B領(lǐng)域的關(guān)注?，F(xiàn)在B2B電商領(lǐng)域中有很多初創(chuàng)公司，除了Udaan，還有BlackBuck、Rivigo等都在專注B2B和物流領(lǐng)域。在未來(lái)兩三年內(nèi)，B2B領(lǐng)域會(huì)有很多投資，但B2B的商業(yè)模式和盈利模式還在探索中。

但這些B2B電商的問(wèn)題是，不管他們選擇重資產(chǎn)還是重運(yùn)營(yíng)模式，都需要大量投資。我認(rèn)為投資人和企業(yè)家都在觀望，到底好的B2B模式會(huì)是什么樣。

Q10: 未來(lái)市場(chǎng)上會(huì)不會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)像Filpkart的巨頭？

很難說(shuō)以后印度還會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)像Filpkart的巨頭。我認(rèn)為Flipkart的崛起是一個(gè)黑天鵝事件，有很多獨(dú)特的因素和條件造就了它，我不認(rèn)為Flipkart的成功會(huì)很快被復(fù)制。此外，自2018年以來(lái)，整個(gè)印度的電商創(chuàng)業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化?，F(xiàn)在，利潤(rùn)是創(chuàng)業(yè)公司的主要關(guān)注點(diǎn)。

不能因?yàn)槟闶莿?chuàng)業(yè)公司就不擔(dān)心利潤(rùn)問(wèn)題。事實(shí)上，大多數(shù)印度互聯(lián)網(wǎng)公司離盈利還差得很遠(yuǎn)。實(shí)現(xiàn)盈利是目前初創(chuàng)公司上市的唯一辦法。

Q11: 想在印度做電商的中國(guó)企業(yè)應(yīng)該注意什么？

我認(rèn)為電商在印度是一個(gè)非常難的領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域不足以支撐大量玩家涌入。

對(duì)于還在觀望的中國(guó)公司，我建議可以再觀察幾年，看看市場(chǎng)是否在以更快的速度擴(kuò)張。在印度總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境改善的情況下，跨境貿(mào)易是不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，中國(guó)公司可以從較低的制造業(yè)成本中受益，并將這些產(chǎn)品出口到印度。

讀者提問(wèn)

Q1: 你怎么看待Club Factory和TikTok在印度的發(fā)展？

我知道Club Factory面臨著很多挑戰(zhàn)，但我認(rèn)為跨境貿(mào)易仍然非常有吸引力，尤其是如果中國(guó)企業(yè)沒(méi)辦法在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)存活的情況下。

我認(rèn)為Club Factory必須在印度建立自己的地盤(pán)，以應(yīng)對(duì)所有監(jiān)管方面的挑戰(zhàn)。過(guò)去十年，印度的趨勢(shì)很明顯，一些最成功的外國(guó)公司已經(jīng)在印度建立了自己的地盤(pán)。WhatsApp已經(jīng)被迫聘用印度主管，TikTok也建立了強(qiáng)大的印度團(tuán)隊(duì)。因此，我認(rèn)為Club Factory必須在印度建立一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，并任命能夠靈活處理政府事務(wù)的人。

TikTok在印度花了很多資金來(lái)建立龐大的團(tuán)隊(duì)，這顯然有助于他們與監(jiān)管機(jī)構(gòu)之前的往來(lái)。

Q2:我在Flipkart買東西時(shí)覺(jué)得物流有點(diǎn)慢，想知道Flipkart如何提高物流速度？目前它的自建物流體系如何？如何減少因物流導(dǎo)致的退貨？

關(guān)于Flipkart的配送，F(xiàn)lipkart會(huì)優(yōu)先配送特定種類的產(chǎn)品，比如手機(jī)、大型電子產(chǎn)品和時(shí)尚產(chǎn)品。如果你訂購(gòu)了這三類產(chǎn)品中的任何一種，就很快收到產(chǎn)品。

Flipkart為用戶提供兩種物流服務(wù)。一是自有物流服務(wù)，二是外部物流合作伙伴。通過(guò)平臺(tái)自建物流服務(wù)交付的訂單，通常比較穩(wěn)定，速度也較快。但如果是來(lái)自第三方物流，交貨時(shí)間會(huì)稍有波動(dòng)。

至于Flipkart如何減少物流費(fèi)用，有各種各樣的方法。一種方式是在印度多個(gè)地區(qū)開(kāi)放倉(cāng)庫(kù)，這明顯降低了物流成本，因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸還包括航空運(yùn)輸。盡可能多的使用地面運(yùn)輸，這是他們降低物流成本的一種方式。

另一種降低物流成本的方法是，出售價(jià)值更高的商品，F(xiàn)lipkart在過(guò)去兩年中就專注于此。他們也在嘗試使用自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，但這還有很長(zhǎng)的距離要走。

Q3:我在印度有自建倉(cāng)，想知道如何在Filpkart打造爆款，傭金方面如何做到最低，如何拿到更優(yōu)支持？

就得到更好的支持而言，我認(rèn)為Flipkart會(huì)與能提供更高交易量的賣家合作。

如果你能讓Flipkart看到，你可以擴(kuò)大規(guī)模，給顧客提供商品質(zhì)量與物流速度一致的體驗(yàn)，相信Flipkart也會(huì)更愿意與你合作。

Q4：Udaan會(huì)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)嗎？什么時(shí)候？

我不認(rèn)為Udaan會(huì)很快進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。印度是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，且傾向于B2B。B2B市場(chǎng)的問(wèn)題非常復(fù)雜，需要投入大量的資金和時(shí)間。我認(rèn)為，在考慮進(jìn)行國(guó)際擴(kuò)張之前，Udaan還是主要注重在印度市場(chǎng)。

Q5: 印度電商平臺(tái)的退貨率是多少？

印度的退貨率很高，但實(shí)際上也取決于平臺(tái)和類別。但在很多電商平臺(tái)上，產(chǎn)品退貨率可能會(huì)高于20%。

Q6: 你認(rèn)為“班薩爾兄弟”對(duì)印度創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的影響是什么?

班薩爾兄弟給印度留下了非常積極的參照。他們是印度的企業(yè)家偶像，就像蘋(píng)果創(chuàng)始人史蒂夫?喬布斯(Steve Jobs)、推特創(chuàng)始人杰克?多爾西(Jack Dorsey)對(duì)于美國(guó)，或是阿里巴巴創(chuàng)始人馬云(Jack Ma)對(duì)于中國(guó)一樣。班薩爾兄弟將作為印度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家和企業(yè)家先驅(qū)被人們銘記。在Flipkart之前，印度幾乎沒(méi)有創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)將Flipkart變成一個(gè)大公司，他們幫助建立了整個(gè)創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)并為印度吸引了大量投資。

Q7: 印度政府什么時(shí)候會(huì)向物流系統(tǒng)投資來(lái)改善物流環(huán)境？或者私企會(huì)不會(huì)投資物流，就像京東在物流方面的投入一樣。

印度政府不太可能直接投資物流。然而，有許多私營(yíng)公司已經(jīng)開(kāi)始在物流方面投入巨額資金，像Flipkart和亞馬遜都有自建的物流網(wǎng)絡(luò)。印度也有很多獨(dú)立的物流初創(chuàng)公司，比如Delivery、BlackBuck、Rivigo，它們都在解決印度的物流問(wèn)題。但印度是一個(gè)很復(fù)雜的國(guó)家，因?yàn)橛邪铍H邊界，雖然GST解決了進(jìn)入各邦的問(wèn)題。在某種程度上，物流在印度仍然是一個(gè)亟待解決的復(fù)雜問(wèn)題。

Q8：目前Flipkart有沒(méi)有在中國(guó)招商？是委托哪家做招商？

在Flipkart自有品牌業(yè)務(wù)中，有很多產(chǎn)品采購(gòu)實(shí)際上直接來(lái)自中國(guó)。Flipkart在中國(guó)的布局主要來(lái)自于其自有品牌的產(chǎn)品。

Q9: 你怎么看Snapdeal和Paytm的發(fā)展？

Snapdeal曾被視為Flipkart和亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但在2016年，Snapdeal的資金枯竭后，它不再是Flipkart和亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Snapdeal曾占據(jù)印度超過(guò)20%、25%的市場(chǎng)份額，現(xiàn)在它在印度的市場(chǎng)份額不到5%。我認(rèn)為Snapdeal未來(lái)仍將是一家非常小的公司。

Paytm嘗試過(guò)很多不同的策略，包括O2O、專注于特定細(xì)分市場(chǎng)、現(xiàn)金返還等。但這并沒(méi)有真正解決Paytm的問(wèn)題。因此，在Flipkart和亞馬遜占據(jù)主導(dǎo)的電子商務(wù)領(lǐng)域，Paytm也是處于邊緣地位。

Q10: 印度社交電商發(fā)展怎么樣？占多少市場(chǎng)份額？

社交電商在印度發(fā)展迅速，有很多像Meesho、Shop 101這樣的初創(chuàng)公司，甚至是TikTok都在嘗試社交電商，但體量仍然非常小，我認(rèn)為它在印度整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)中所占的份額還不到5%。

實(shí)際上，它甚至可能不到印度整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的2%。所以這仍然是一個(gè)非常小的市場(chǎng)，但它的增長(zhǎng)速度很快，我認(rèn)為有很大的潛力。社交電商需要優(yōu)化更多職能，比如高效的物流運(yùn)作、嚴(yán)格保障客戶體驗(yàn)等。所以我認(rèn)為，現(xiàn)在只是印度社交電商的開(kāi)始，在未來(lái)的三至四年里，我們才能看到它會(huì)如何發(fā)展。

還有其他像Paytm、Snapdeal、Shopclues、Meesho、Shop 101等平臺(tái)，但我認(rèn)為，如果賣家看重的是規(guī)模，例如龐大的客戶數(shù)量，那么首選還是Filpkart和亞馬遜。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“志象網(wǎng)”（ID:passagegroup） 作者：陳燕妮