飛輪效應（Flywheel Effect）是指，一個公司的各個業(yè)務模塊之間，會有機地相互推動，就像咬合的齒輪一樣互相帶動。一開始從靜止到轉動需要花比較大的力氣，但每一圈的努力都不會白費，一旦轉動起來，齒輪就會轉得越來越快。這也是亞馬遜成功的秘訣。

亞馬遜飛輪效應直觀圖

飛輪效應理論

1、飛輪的起點是客戶體驗，卓越的客戶體驗的背后是數(shù)據(jù)驅動。

經(jīng)常聽到亞馬遜的案例大概是在亞馬遜買了一本書/一件衣服，由于不喜歡或者不適合申請售后，客服表示無需退貨會直接打款處理，而這背后是亞馬遜充分評估了會員的重要程度以及退貨的麻煩程度而做出的決策。亞馬遜的客戶體驗著實令人佩服。數(shù)據(jù)驅動提升客戶體驗，甚至促使行業(yè)轉型，在當下已經(jīng)是趨勢，比如紅領集團、尚品宅配等。

2、飛輪的形成構建了互聯(lián)網(wǎng)時代的“新壁壘”——客戶體驗壁壘。

技術這種實實在在的界限和壁壘可以被攻破，但是認知或者忠誠度一旦建立起來，就很難被遷就和被改變，而這種壁壘很難被攻破。

飛輪理論的解析

1、整個齒輪組飛快運行的動力：Prime-亞馬遜的會員服務。

Prime業(yè)務，能夠為亞馬遜帶來巨大的流量，大幅地提高客戶忠誠度，最直接的影響就是亞馬遜會員在購買頻次上和購買金額上都會比非會員高出很多，用戶買的越多、消費越多也就越值。

2、Marketplace-第三方賣家平臺。

當亞馬遜的客戶足夠多，也就有更多的第三方商家愿意來亞馬遜開店。

擁有了大量忠實消費者和第三方賣家的亞馬遜，議價能力便會隨之增強，在采購時便會降低成本，以此讓利給消費者，消費者可以在亞馬遜平臺購買到更加物美價廉的商品，便會繼續(xù)保留Prime會員，同時也有源源不斷的新會員加入進來。

于是，第三方賣家就會發(fā)現(xiàn)，亞馬遜自營的議價能力如此之強，比自己還便宜，只能選擇削減成本。這時，亞馬遜便擇機向第三方賣家提供全套的物流、倉儲和系統(tǒng)寄存的FBA（Fulfillment By Amazon）的服務，當?shù)谌劫u家使用了FBA服務，把自己的貨物寄存在亞馬遜的物流中心的時候，配送時間就有保障了，于是也可以被加入進Prime會員可選擇的范疇里。于是Prime會員的商品可選擇的范圍進一步增大，這個會員更加超值了。當亞馬遜每天處理的貨物足夠多的時候，物流本身的成本也會下降。

3、AWS-亞馬遜的云服務。

任何商家和第三方企業(yè)，都可以把自己的整套系統(tǒng)放在AWS上，這樣你不僅在亞馬遜上賣貨，還用亞馬遜的FBA服務做物流，又在AWS上運行著自己的IT系統(tǒng)，想要離開亞馬遜，就是難上加難了。

飛輪效應的邏輯

當商品越多，客戶選擇就越多；客戶選擇越多，購買會員服務的就越多；購買會員的越多，大家消費的頻次和額度就越多；消費的頻次和額度就越多，亞馬遜對供應商壓價就越多；亞馬遜壓價越多，客戶的獲利也就越多……這個飛輪不斷旋轉，也成就了二十年蒸蒸日上的亞馬遜帝國。