B2C（Business to Consumer）是指電子商務(wù)的一種模式，也是直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。
B2C網(wǎng)站組成
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：
1、為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站；
2、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)；
3、負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。
B2C網(wǎng)站功能
一個(gè)好的B2C網(wǎng)站最主要的功能，也就是比較共性的功能，從使用角度來講主要包括以下幾個(gè)方面：
1、商品的展現(xiàn)：告訴用戶本網(wǎng)站主要賣什么東西、怎么個(gè)價(jià)錢；
2、商品的查找：讓用戶快速找到自己感興趣的東西；
3、購物車的添加和查看：告訴用戶你已經(jīng)挑選過什么東西；
4、配送的方法：告訴用戶如何才能把商品拿到手；
5、訂單的結(jié)算和支付：告訴用戶應(yīng)該付多少錢和付款的手段；
6、注冊登錄：獲得用戶有效信息；
7、客戶中心：告訴用戶都買過什么東西；
8、幫助、規(guī)則、聯(lián)系方式等相關(guān)頁面展現(xiàn)。
特別強(qiáng)調(diào)一下吧！有很多人很不重視，之所以把幫助、規(guī)則、聯(lián)系方式等這些僅僅是涉及展現(xiàn)的簡單頁面也作為核心功能，是因?yàn)檫@些頁面體現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)站的客服水平和對用戶的尊重程度，照抄別人的幫助和購買規(guī)則甚至沒有刪掉別人的名字，這種作法只會(huì)讓人譏笑和厭惡，即使很寬容的用戶也會(huì)對網(wǎng)站的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑。
我們再從內(nèi)部邏輯角度來看一下B2C網(wǎng)站核心的功能，它應(yīng)該包含以下邏輯：1、展現(xiàn)邏輯；2、商品類邏輯；3、導(dǎo)航邏輯；4、搜索邏輯；5、購物車邏輯；6、物流、運(yùn)費(fèi)邏輯；7、訂單結(jié)算邏輯；8、支付邏輯；9、用戶注冊邏輯；10、用戶權(quán)限邏輯；11、訂單跟蹤邏輯；12促銷邏輯等。
另外，像投票、拍賣、推薦、積分等功能都應(yīng)該屬于可選的附屬邏輯。
行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)
一、政府加強(qiáng)引導(dǎo)性投資的注入來解決資金不足的問題
08年政府加強(qiáng)了在電子商務(wù)領(lǐng)域的引導(dǎo)性投資，用以改善國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的投資環(huán)境，政府通過將投資收益返還社會(huì)投資人、支持社會(huì)投資回購政府所持股份等政策，將大量資金引入電子商務(wù)的發(fā)展。08年底，依托“十一五”國家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)交互支撐平臺(tái)”構(gòu)建的”正佳網(wǎng)”在廣州正式開業(yè)，充分說明國家對電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度已經(jīng)達(dá)到一個(gè)新的高度，行業(yè)發(fā)展的資金問題逐步得到緩解。
二、企業(yè)與政府合力完善電子商務(wù)支撐體系
在電子商務(wù)支撐體系建設(shè)方面，支付體系已經(jīng)具備了一定發(fā)展基礎(chǔ)，支付寶、財(cái)付通等網(wǎng)上支付服務(wù)商已經(jīng)具備了一定的競爭優(yōu)勢，同時(shí)為進(jìn)一步改善網(wǎng)上支付行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，繼續(xù)擴(kuò)大行業(yè)占有率，企業(yè)具有主動(dòng)聯(lián)合政府或金融機(jī)構(gòu)完善支付體系的意愿，其中完善網(wǎng)上支付信用體系工作成為08年的主旋律。08年1月17日，第三方支付平臺(tái)支付寶與國內(nèi)建設(shè)銀行聯(lián)合推出了的支付寶賣家信貸服務(wù)，符合信貸要求的淘寶網(wǎng)賣家將可獲得最高十萬元的個(gè)人小額信貸，國內(nèi)首次推出這種信貸模式，在很大程度上加強(qiáng)了第三方支付公司的信譽(yù)保障。
三、政府主導(dǎo)物流電商服務(wù)平臺(tái)的整合與構(gòu)建
與企業(yè)主動(dòng)建設(shè)網(wǎng)上支付體系不同，物流體系的完善需要政府的大力推動(dòng)。通過整合全省甚至全國的物流資源，建立物流公共信息平臺(tái)成為一個(gè)時(shí)期的首要任務(wù)。目前國內(nèi)已經(jīng)具備了國內(nèi)物流交易中心、廈門物流公共信息平臺(tái)等一批市級物流平臺(tái)，但從信息質(zhì)量、功能服務(wù)等方面看都需要進(jìn)一步提升。在此背景下，08年國家將蘇州工業(yè)園區(qū)綜合保稅區(qū)現(xiàn)代物流公共信息平臺(tái)，列為國家區(qū)域性現(xiàn)代物流公共信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)，利用政策優(yōu)勢和硬件建設(shè)、軟件服務(wù)優(yōu)勢，建設(shè)國內(nèi)國際電子產(chǎn)品交易基地。
四、電子商務(wù)保持投資吸引力，B2C成風(fēng)投新寵
08年國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)除在擴(kuò)大資金來源、支撐體系建設(shè)方面有所成就外，不可避免的需要面臨全球金融危機(jī)所帶來的影響，但隨著國內(nèi)電子商務(wù)與行業(yè)發(fā)展結(jié)合的更廣、更深，充分利用電子商務(wù)B2C手段已經(jīng)成為國內(nèi)行業(yè)企業(yè)在度過經(jīng)濟(jì)寒冬中的重要選擇。因此，08年投資機(jī)構(gòu)對國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的關(guān)注度不降反升，其中B2C行業(yè)無論在投資案例數(shù)量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。母嬰用品、IT數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶、建材等一大批傳統(tǒng)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域開始進(jìn)入B2C行業(yè)，并獲得VC持續(xù)關(guān)注。年內(nèi)，凡客、麥考林分別獲得2000萬美元和8000萬美元的資本注入?？梢夿2C已經(jīng)成為推動(dòng)國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要細(xì)分行業(yè)。
展望未來，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)將在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到越發(fā)重要的作用。預(yù)計(jì)2011年行業(yè)規(guī)模將達(dá)到68274億元，從行業(yè)格局看，B2B行業(yè)占整體行業(yè)89.3%，B2C比例明顯提高，達(dá)到7.3%，C2C行業(yè)交易額則達(dá)到3.4%。根據(jù)易觀智庫EnfoDesk發(fā)布的《2012年第4季度中國B2C市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2012年中國B2C市場3C品類交易規(guī)模達(dá)1508.7億元，較2011年增長95.9%，占總體交易額的31.5%。
五、B2B仍有發(fā)展?jié)摿?，B2C將提速增長
從整體行業(yè)及細(xì)分行業(yè)的發(fā)展看，09年國內(nèi)電子商務(wù)交易額將達(dá)到34278億元，增長率保持在40%以上。未來10年，國內(nèi)將有70%的貿(mào)易額將通過電子交易完成。國內(nèi)B2B電子商務(wù)行業(yè)交易規(guī)模增長潛力巨大。此外，由于電子商務(wù)向行業(yè)的滲透將更加深入，加之B2C行業(yè)對投資者的吸引力加強(qiáng)，B2C行業(yè)的份額將在09年呈現(xiàn)明顯的擴(kuò)大趨勢，其中IT數(shù)碼、家居建材領(lǐng)域B2C行業(yè)將成為未來幾年國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)領(lǐng)域。
短短的兩個(gè)月時(shí)間，“當(dāng)當(dāng)·家居就建材家居旗艦店”就推出了多次促銷活動(dòng)，月度銷售額增長率超過333%，或成為繼圖書、服裝、孕嬰童之后的又一戰(zhàn)略品類。
六、保險(xiǎn)旅游、批發(fā)零售行業(yè)電子商務(wù)份額擴(kuò)大
從行業(yè)應(yīng)用角度看，鑒于08年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，國民的保險(xiǎn)意識將進(jìn)一步加強(qiáng)，而方便快捷的保險(xiǎn)電子商務(wù)將成為保險(xiǎn)客戶的首選，因此未來保險(xiǎn)電子商務(wù)仍將快速發(fā)展;同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)增長放緩，各省市將加強(qiáng)對旅游產(chǎn)業(yè)的重視，從而提升本地經(jīng)濟(jì)增長能力，在旅游產(chǎn)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的要求下，旅游電子商務(wù)將成為未來各地著重發(fā)展的業(yè)務(wù);此外，賽迪顧問認(rèn)為國內(nèi)國民消費(fèi)能力在未來不會(huì)有太大波動(dòng)，當(dāng)行業(yè)物價(jià)逐步增高，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的低價(jià)格產(chǎn)品將更加受到消費(fèi)者青睞，隨著網(wǎng)民網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付以及物流服務(wù)的健全，直接面向個(gè)人消費(fèi)者的批發(fā)零售業(yè)電子商務(wù)將會(huì)面臨最佳的發(fā)展機(jī)遇。
七、物流平臺(tái)將逐步崛起，支付行業(yè)面臨洗牌
從電子商務(wù)行業(yè)支撐體系建設(shè)看，一方面09年物流公共信息平臺(tái)在政府的持續(xù)推動(dòng)下將有巨大發(fā)展，平臺(tái)信息服務(wù)能力將顯著提升，同時(shí)更多的電子商務(wù)服務(wù)商會(huì)加入物流體系建設(shè)的行列中。另一方面，網(wǎng)上支付服務(wù)商將在未來2年經(jīng)歷二次篩選，資金短缺以及技術(shù)、商業(yè)模式、信用體系等環(huán)節(jié)不健全的服務(wù)商將面臨被行業(yè)淘汰的危險(xiǎn)。
從上面可以輕松看出，這些年國內(nèi)電子商務(wù)之所以充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)，主要是政府和企業(yè)之間通力合作所產(chǎn)生的結(jié)果。國內(nèi)電子商務(wù)也慢慢的與國際接軌。
發(fā)展前景
商務(wù)部辦公廳主任、商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅(jiān)表示，電子商務(wù)，B2C網(wǎng)絡(luò)零售，快速發(fā)展有望成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。
姚堅(jiān)在商務(wù)部“電子商務(wù)”專題新聞發(fā)布會(huì)上表示 ，電子商務(wù)在我國工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)流通、旅游和社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域中的應(yīng)用不斷拓展和深化。隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。
聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議(貿(mào)發(fā)會(huì)議)發(fā)布《2015年信息經(jīng)濟(jì)報(bào)告》稱，在全球130個(gè)經(jīng)濟(jì)體中，小型歐洲經(jīng)濟(jì)體在“企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)電子商務(wù)”領(lǐng)域最為發(fā)達(dá)，發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體則在迅速迎頭趕上，中國實(shí)際上已經(jīng)成為全球最大的“企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)”市場。
