Guaranteed Delivery是eBay將于今年夏季上線的一項(xiàng)新功能，簡稱eGD。該功能將讓賣家能夠向買家承諾送達(dá)日期，同時(shí)也讓買家能夠知道他們的物品將于何時(shí)送達(dá)。
Guaranteed Delivery須知
Guaranteed Delivery 分為以下2種：Handling Time Guarantee和Door-to-Door Guarantee，賣家可以根據(jù)自身情況擇其一參加。
澳洲
帶有Guaranteed Delivery標(biāo)識的商品可以保證在3日內(nèi)送達(dá)。eBay表示，如果消費(fèi)者有信心在2-3天內(nèi)收到商品，那么他們下單可能性就會(huì)增加45%。在eBay澳洲站上，超過50%的商品都能在4天內(nèi)送達(dá)。
eBay澳洲站上為買家提供了1、2、3或4天的Guaranteed Delivery篩選項(xiàng)。
如果商品未在eBay Guaranteed Delivery規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，買家可以在以下兩種彌補(bǔ)措施中選擇一項(xiàng)：
· 退運(yùn)費(fèi)（由賣家支付）；如果產(chǎn)品本來就包郵的話，買家可以得到一張10美元的優(yōu)惠券（由eBay提供）。
· 全額退還商品費(fèi)用（由賣家支付）。
eBay Guaranteed Delivery初期保護(hù)計(jì)劃
對于在5月31日前接入Guaranteed Delivery服務(wù)的eBay澳洲站賣家，eBay將提供額外的賣家保護(hù)措施。
1、對于eBay頂級賣家：
（1）如果賣家選擇在5月31日前接入Guaranteed Delivery服務(wù)，eBay將允許賣家的延遲發(fā)貨率最高達(dá)10%；
（2）eBay將在6個(gè)完整的評估期內(nèi)保護(hù)你的延遲發(fā)貨率（3月20日至8月20日）；
（3）從9月20日開始的評估中，賣家標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)Top Rated Seller的要求進(jìn)行評估。
2、對于所有賣家：
eBay將支付因延遲交貨而產(chǎn)生的費(fèi)用直到6月30日，包括：
（1）退貨的運(yùn)費(fèi)；
（2）退貨標(biāo)簽。
賣家要求
在2018年5月31日前，確保至少有25%的Listing符合eBay Guaranteed Delivery 的條件。
針對優(yōu)秀評級賣家（eTRS）保護(hù)的條件：
1、在2月份或3月份的評估中，賣家需要成為一名頂級賣家。
2、延遲交貨率保持在10%以下。
3、交易缺陷率仍然需要滿足Top Rated Seller的要求。
使用
買家只需點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁面頂端的Guaranteed Delivery按鈕，所有Guaranteed Delivery物品刊登將顯示在頁面內(nèi)。但如果買家不使用搜索篩選按鈕，搜索結(jié)果將不會(huì)因Guaranteed Delivery而發(fā)生變化。
優(yōu)勢
1、增加曝光率
eBay將新增“Guaranteed Delivery”搜索選項(xiàng)，為提供更快的派送選項(xiàng)的賣家找到有時(shí)效需求的新買家。
2、提升客戶滿意度
據(jù)調(diào)查，買家在作出購買決定時(shí)，送達(dá)時(shí)效是僅次于免運(yùn)費(fèi)之后的第二大重要考慮因素。
3、提高賣家自主權(quán)
賣家將可以按工作日設(shè)置不同的截單時(shí)間，并設(shè)定區(qū)域化的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表。
4、更多的搜索選項(xiàng)
買家將可以按精準(zhǔn)的送達(dá)日期搜索過濾物品。
5、承諾送達(dá)日期
買家可以預(yù)期其物品將在承諾的送達(dá)日期前抵達(dá)。
6、提供保障
如果買家的物品沒有在承諾的送達(dá)日期前抵達(dá)，買家將收到相應(yīng)補(bǔ)償。
FAQ
Q：將在哪些地區(qū)推出Guaranteed Delivery功能?
A：Guaranteed Delivery將先在美國(包括關(guān)島以及波多黎各)推出上線。
Q：買家將可以如何按Guaranteed Delivery進(jìn)行搜索?這將會(huì)給賣家物品刊登的曝光率帶來什么影響?
A：買家只需點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁面頂端的Guaranteed Delivery按鈕，所有Guaranteed Delivery物品刊登將顯示在頁面內(nèi)。但如果買家不使用搜索篩選按鈕，搜索結(jié)果將不會(huì)因Guaranteed Delivery而發(fā)生變化。
Q：如果Guaranteed Delivery物品沒有在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，怎么辦?
A：如果Guaranteed Delivery物品發(fā)生了延遲，沒有在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，買家可從以下兩種賠償選項(xiàng)中，擇其一：
1、保留物品，且獲得運(yùn)費(fèi)的減免或5美金的eBay優(yōu)惠券;若為免運(yùn)費(fèi)物品，則僅可選擇5美金的優(yōu)惠券;
2、免費(fèi)退貨，且獲得全額退款(包括購買時(shí)買家付出的物品價(jià)格以及物流費(fèi)用)
所有Guaranteed Delivery的客服及賠付由eBay代為負(fù)責(zé)(賣家承擔(dān)送達(dá)延誤賠付的所有開支或費(fèi)用，eBay將在eBay賬單中向賣家收取該等費(fèi)用或開支)，不會(huì)為賣家?guī)眍~外的工作量。
Q：如果Guaranteed Delivery物品出現(xiàn)送達(dá)延誤，買家如何申請賠償?
A：當(dāng)Guaranteed Delivery物品出現(xiàn)延誤時(shí)，買家將可以在eBay頁面上申訴并選擇賠付選項(xiàng)。這些選項(xiàng)將僅在追蹤信息表明物品送達(dá)延誤時(shí)才會(huì)顯示。當(dāng)買家提出索賠時(shí)，eBay將通過賣家中心(Seller Center)的Guaranteed Delivery考核頁面(Seller Dashboard)通知賣家。
Q：如果賣家沒有兌現(xiàn)Guaranteed Delivery承諾，將會(huì)對賣家表現(xiàn)(Seller Standard)帶來什么影響?
A：參加Guaranteed Delivery的賣家將必須確保較短的下單處理時(shí)間(Handling Time)、有效的追蹤號上傳(Valid Tracking Upload)和較低的延誤送達(dá)率 (Late Shipment Rate)。如果賣家未能達(dá)到Guaranteed Delivery標(biāo)準(zhǔn)，將在一定期限內(nèi)被取消參與Guaranteed Delivery的資格。并且，所有Guaranteed Delivery交易都將計(jì)入的評估。
Q：如果賣家選擇Handling Time Guarantee，且在0-1天內(nèi)完成下單處理，若貨物最終派送延遲，由此導(dǎo)致的買家差評如何處理?
A：eBay會(huì)保護(hù)賣家，移除相關(guān)的物流差評。
Q：買家是否能夠通過提出“物品與描述不符(SNAD)”請求而重復(fù)申請退還運(yùn)費(fèi)?
A：否，賣家將受到重復(fù)賠付保護(hù)。
Q：我何時(shí)可以正式選擇參加Guaranteed Delivery?
A：今年夏季，我們將會(huì)通知您何時(shí)可以選擇參加Guaranteed Delivery。然后，自今年夏季晚些時(shí)候起，買家將能夠在eBay站點(diǎn)上看到您的Guaranteed Delivery物品刊登。
Q：參加Guaranteed Delivery是否需要支付費(fèi)用?
A：否，參加Guaranteed Delivery的買家和賣家都無需支付任何費(fèi)用。
Q：我是否必須參加Guaranteed Delivery?
A：否，Guaranteed Delivery是一項(xiàng)可選功能，符合運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)要求的賣家可以自行選擇是否參加并使用該功能。
Q：是否所有賣家都能夠參加Guaranteed Delivery?
A：只有屬于合格賣家評級及以上，且能夠滿足0-1天下單處理等一系列要求的賣家才可以參加Guaranteed Delivery。
Q：如果我選擇參加Guaranteed Delivery，我是否必須對帳號下所有物品刊登作出Guaranteed Delivery承諾?
A：否，您可以選擇哪些物品刊登參與Guaranteed Delivery，哪些不參與。
Q：如果我選擇參加，我的Guaranteed Delivery承諾是否適用于美國所有區(qū)域/地區(qū)?
A：Guaranteed Delivery將以買家位置與貨物所在地為基礎(chǔ)。選擇Door-to-Door Guarantee的賣家將可以使用即將新上線的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表工具，按地區(qū)指定自己的Guaranteed Delivery覆蓋范圍。因此，這些物品刊登將不會(huì)作為“Guaranteed Delivery物品刊登”顯示在指定地區(qū)以外的買家面前。對于選擇Handling Time Guarantee的賣家，eBay將根據(jù)買家位置計(jì)算并顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。當(dāng)買家位于該物品刊登4天送達(dá)覆蓋范圍以外的地區(qū)時(shí)，他們將不會(huì)看到Guaranteed Delivery選項(xiàng)。
發(fā)展
-2017年秋季，eBay美國站點(diǎn)推出了Guaranteed Delivery功能。
-2018年5月，eBay澳洲站推出Guaranteed Delivery（保證送達(dá)）服務(wù)，賣家可享受初期保護(hù)計(jì)劃。
