eBay Plus是一項(xiàng)面向eBay買家的付費(fèi)計(jì)劃，該計(jì)劃將向會(huì)員提供專屬優(yōu)惠和只有會(huì)員才享有的功能，包括eBay平臺(tái)上產(chǎn)品的免費(fèi)送達(dá)和免費(fèi)退貨服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等，類似于亞馬遜的prime服務(wù)。該計(jì)劃于2018年6月底正式生效，目前已在德國和澳大利亞開通。

費(fèi)用

eBay Plus提供30天的免費(fèi)試用，年費(fèi)為49美元，目前也有29美元的優(yōu)惠發(fā)行價(jià)。

適用商品

支持1500多萬各種各樣的商品，覆蓋科技、家居用品、時(shí)尚+產(chǎn)品和嬰兒產(chǎn)品，排除大件商品，比如大型家用電器和家具。

eBay Plus的權(quán)益

1、免費(fèi)送貨：超過1500萬種產(chǎn)品，Plus會(huì)員購買均提供送貨服務(wù)。

2、所有符合條件的訂單均可免費(fèi)退貨。

3、獨(dú)家優(yōu)惠：eBay Plus會(huì)員可享受特殊優(yōu)惠和折扣，例如購買熱門產(chǎn)品可享受高達(dá)4折的優(yōu)惠以及可以獲得新產(chǎn)品的首批購買權(quán)。

4、額外Flybuy積分：eBay Plus會(huì)員下單可享受雙倍Flybuy積分。

5、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：eBay配備專業(yè)客戶支持團(tuán)隊(duì)，提供多方位支持。

發(fā)展

2015年10月，eBay于在德國首次推出eBay Plus服務(wù)。

2017年7月1日起，eBay Plus交易的成交費(fèi)折扣將從15%增加至20%。

2018年6月，澳洲將成為全球第二個(gè)開通eBay Plus服務(wù)的市場。

對(duì)賣家的好處

1、在搜索結(jié)果和Listing頁面高亮顯示eBay Plus自有的標(biāo)識(shí)，提高點(diǎn)擊購買轉(zhuǎn)化率。

2、單獨(dú)eBay Plus頁面，增加營銷活動(dòng)宣傳機(jī)會(huì)。

3、買家成為會(huì)員后，對(duì)于eBay Plus刊登具有更高的忠誠度。

4、對(duì)于德國eBay Plus，還可享受免費(fèi)shipping label以及合規(guī)賣家eBay保護(hù)。

5、eBay將通過廣泛的營銷和零售活動(dòng)宣傳此計(jì)劃以及eBay Plus物品刊登。

6、參加此計(jì)劃無需支付任何額外費(fèi)用—eBay將不會(huì)針對(duì)將Plus 標(biāo)志展示在賣家的物品刊登上向賣家收取任何額外費(fèi)用（包括成交費(fèi)）。

7、如果提供免費(fèi)送貨服務(wù)，68%*的購物者會(huì)更多地選擇在線購物。

8、如果提供免費(fèi)且簡單的退貨服務(wù)，45%*的購物者會(huì)更多地選擇在線購物。

參加計(jì)劃的條件

1、賣家表現(xiàn)評(píng)級(jí)為合格賣家或eBay優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家（eTRS）。

2、以定價(jià)形式刊登的新物品。

3、賣家接受退貨。

4、物品所在地在澳大利亞境內(nèi)。

5、非大型或重型物品。

FAQ

Q：我的物品刊登上為什么顯示eBay Plus標(biāo)志？

A：eBay Plus是eBay面向忠實(shí)買家推出的一項(xiàng)訂閱計(jì)劃。eBay將在所有符合參加此計(jì)劃條件的物品刊登上顯示eBay Plus標(biāo)志，以高亮顯示可提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物品，比如免費(fèi)送達(dá)和免費(fèi)退貨。

Q：我是否必須支付額外的費(fèi)用才能讓我的物品刊登參加eBay Plus計(jì)劃？

A：否。賣家無需針對(duì)物品刊登參加eBay Plus計(jì)劃支付任何額外費(fèi)用。

Q：我不想?yún)⒓觘Bay Plus計(jì)劃。我如何能夠選擇退出該計(jì)劃？

A：您不可以選擇退出此功能。您物品刊登上的eBay Plus標(biāo)志將告訴買家您的物品提供超贊的服務(wù)，如免費(fèi)送達(dá)和免費(fèi)退貨，這樣將可以鼓勵(lì)買家購買您的物品。

Q：我是否必須針對(duì)參加eBay Plus計(jì)劃的物品刊登提供免費(fèi)送達(dá)服務(wù)？

A：賣家不必一定提供免費(fèi)送達(dá)服務(wù)。但eBay建議賣家提供免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，以鼓勵(lì)所有購物者（不只是eBay Plus會(huì)員）購買賣家的物品。

Q：如果我不提供免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，eBay Plus免費(fèi)送達(dá)服務(wù)將如何進(jìn)行？

A：即使賣家在物品刊登中注明了運(yùn)費(fèi)，賣家的物品刊登也仍然可以符合參加eBay Plus計(jì)劃的條件。eBay Plus會(huì)員將可以獲得免費(fèi)送達(dá)服務(wù)，這是他們訂閱此計(jì)劃的福利之一。在這種情況下，eBay將承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)。

Q：我是否必須針對(duì)參加eBay Plus計(jì)劃的物品刊登提供免費(fèi)退貨服務(wù)？

A：對(duì)于參加eBay Plus計(jì)劃的物品刊登，賣家必須接受退貨，但賣家可以自行決定由誰支付退貨運(yùn)費(fèi)。 eBay Plus會(huì)員將獲得免費(fèi)退貨服務(wù)，這是他們訂閱此計(jì)劃的福利之一。因此，在買家需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情況下，eBay將免費(fèi)向買家提供退貨運(yùn)單。

但是，eBay建議所有賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)，因?yàn)檫@是一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，將有助于使賣家的物品刊登對(duì)并非eBay Plus會(huì)員的買家產(chǎn)生吸引力。

Q：eBay Plus計(jì)劃項(xiàng)下的退貨流程是如何進(jìn)行的？我是否必須采取不同的行動(dòng)？

A：eBay Plus計(jì)劃的目的在于讓eBay忠實(shí)買家在eBay平臺(tái)上的購物變得更容易?？紤]到這一點(diǎn)，eBay將加快eBay Plus訂單的退貨流程。

在考慮退貨的情況下，eBay Plus買家將仍然需要發(fā)起退貨請(qǐng)求，并注明退貨理由。eBay將會(huì)自動(dòng)接受他們的退貨請(qǐng)求，并直接向他們提供退貨運(yùn)單。因此，賣家只需在物品退回時(shí)檢查物品，并向買家提供退款便可。

Q： eBay是否會(huì)向我收取退貨運(yùn)單費(fèi)用？

A：在賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情況下（比如賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)，或者買家因?yàn)槲锲窊p壞、有缺陷或與描述不符而退回物品），eBay將向買家提供退貨運(yùn)單，并將退貨運(yùn)費(fèi)包含到賣家的相應(yīng)發(fā)票中。

Q：如果我提供免費(fèi)退貨服務(wù)并且通常在包裹中包含一張退貨運(yùn)單，將會(huì)怎么樣？

A：提供免費(fèi)退貨是一種良好的做法，在包裹中包含一張退貨運(yùn)單以便買家在需要退回物品時(shí)使用是一種更佳的做法。

在這種情況下，eBay仍將向買家提供退貨運(yùn)單，因此將由買家自行決定使用哪張退貨運(yùn)單。僅當(dāng)買家使用了eBay提供的退貨運(yùn)單時(shí)，eBay才會(huì)向賣家收取退貨運(yùn)單費(fèi)用。eBay會(huì)在該退貨運(yùn)單首次掃描后將該費(fèi)用包含到賣家的相應(yīng)發(fā)票中。

如果賣家寧愿買家使用自己提供的退貨運(yùn)單，請(qǐng)?jiān)谫I家發(fā)起的退貨請(qǐng)求中告訴他們。eBay建議賣家經(jīng)常查看自己的退貨控制面板，如果eBay已經(jīng)代表賣家接受了退貨，賣家仍然可以在這里向買家發(fā)送消息。

Q：如果我想向買家提供換貨服務(wù)，或者允許買家調(diào)貨，將會(huì)怎么樣？

A：向買家提供換貨服務(wù)或者允許買家調(diào)貨是一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，如果買家請(qǐng)求將eBay Plus訂單物品退回，賣家仍然可以這樣做。

eBay將代表賣家接受買家的退貨請(qǐng)求，并讓買家將物品退回，但賣家仍然可以向買家發(fā)送換貨或調(diào)貨消息。如果他們同意換貨或調(diào)貨，賣家需要將更換或調(diào)換的物品發(fā)送給買家，并將追蹤詳情上傳至退貨請(qǐng)求頁面。如果賣家已經(jīng)向買家提供退款，買家可以通過下達(dá)新訂單的方式購買賣家更換或調(diào)換的物品。

Q：我是否仍然可以針對(duì)eBay Plus訂單僅向買家提供部分退款？

A：如果買家將物品退回，而退回物品的狀態(tài)不同于賣家發(fā)貨時(shí)的狀態(tài)（例如，嶄新物品上的包裝已被打開），并且賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)，賣家將可以僅向買家提供部分退款，以彌補(bǔ)物品減少的價(jià)值。

Q：eBay Plus計(jì)劃將會(huì)對(duì)我的賣家表現(xiàn)產(chǎn)生哪些影響？

A：賣家表現(xiàn)要求將不會(huì)發(fā)生任何變化。eBay Plus交易將跟往常一樣計(jì)入您的賣家指標(biāo)。