如果你的亞馬遜店鋪存在著負(fù)面評(píng)價(jià)，你可以采取以下兩種措施。

第一種方法，與留評(píng)者聯(lián)系使其刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。買家通常會(huì)直接亞馬遜消息系統(tǒng)與留評(píng)者取得聯(lián)系，這種方式是很危險(xiǎn)的，因?yàn)閬嗰R遜后臺(tái)會(huì)看到所有的信息往來。

正確且安全的做法是通過工具找到留評(píng)者的其他聯(lián)系方式，例如電子郵箱或電話號(hào)碼等，通過郵箱或號(hào)碼聯(lián)系留評(píng)者，使其刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。

在勸說留評(píng)者刪除負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，買家可先詢問造成買家給差評(píng)的原因，買家是否對(duì)產(chǎn)品的使用有什么誤會(huì)。一定要在與買家溝通的過程中，讓買家體會(huì)到你是一個(gè)很重視顧客體驗(yàn)和商品質(zhì)量的商家。

若是商家的失誤，可與買家商量能否通過一定的補(bǔ)償來使其刪評(píng)。若是商品有質(zhì)量問題，可與商家協(xié)商更換或退貨，通過良好的服務(wù)來使買家刪評(píng)。也可以通過贈(zèng)送一些小禮品的方式，來贏得買家的好感，使買家刪評(píng)。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有30%~60%的顧客愿意刪除負(fù)面評(píng)價(jià)。

但如果買家拒絕接收商家的信息，或者是商家在與買家溝通無效，買家仍舊不打算刪除負(fù)面評(píng)價(jià)的情況下，商家可采取第二種方法，用投票把好評(píng)頂上去，把負(fù)面評(píng)價(jià)刷到后幾頁。

大多數(shù)情況下，顧客在網(wǎng)頁上挑選商品時(shí)，只會(huì)看前兩頁的評(píng)價(jià)，后面的評(píng)價(jià)基本不會(huì)翻看。亞馬遜評(píng)論系統(tǒng)已經(jīng)取消了“踩”這個(gè)鍵，所以商家只要給好評(píng)投票，將好評(píng)頂?shù)角皟身摷纯?。買家留的差評(píng)就不會(huì)對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率造成大的影響。

商家在給好評(píng)投票時(shí)，最好使用真人投票，更為安全可靠。機(jī)器投票漲得太快，亞馬遜系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)異常，會(huì)直接刪評(píng)處理。