那么，什么是復購率？這有什么用處？

復購率，顧名思義是指買家重復購買店鋪商品的幾率。

高復購率意味著：

1、復購買家對賣家的產品和服務感到滿意。復購者可以在無形中對賣家進行免費的單一宣傳。對新買家來說，很明顯，朋友的建議比賣家的廣告更加可靠。

2、復購率高有助于品牌賣家對新產品的推廣工作。重復購買的買家對賣家的信任將促使他們試用賣家的新產品，新產品推廣的成本也將大大降低。

3、通過重復購買，賣家可以了解賣家的產品和消費市場、買家習慣、地域差異等。怎樣才能更加準確的了解海外人群？怎樣才能知道賣家的產品和品牌在國外市場的反應？重復購買才是突破！

由于賣家要提高復購率，那么怎樣才能提高產品的復購率？下面整理出一些突破的方向。

1、產品方向

當然，產品的質量是最重要的。其優(yōu)劣不僅決定了復購率，也關系到店鋪能否生存下去。即使現(xiàn)在的復購率不錯，也不能對產品的質量掉以輕心。買家常常有許多選擇，網(wǎng)絡買家對品牌的粘性遠遠低于賣家的想象。若因產品質量問題而失去老客戶，將難以挽回。品牌發(fā)展的根本還是要依靠產品本身的質量。

2、服務方向

客服工作不只是處理買家的要求或解決買家的問題，賣家除及時回復買家外，從買家角度出發(fā)，更需要事先考慮產品在使用過程中可能出現(xiàn)的問題，并事先準備好解決方案，接著通過操作指導來引導買家使用，減少買家的理解成本。

3、品牌方向

品牌實際上是產品與服務之間的產物。把產品和服務做好的同時，把這樣的產品和服務與賣家的品牌相關聯(lián)，使買家產生聯(lián)想。做品牌推廣，不管是站內推廣還是站外推廣，都要結合產品與店鋪的服務特性，能夠講述品牌故事，并能利用有影響力的多媒體提高買家對品牌的認知程度，買家在購買相應品牌所屬的產品時，會想到相應賣家的品牌。