Return Request指的是退貨請求，顧客在收到貨如果對產(chǎn)品不滿意，或者因為店家產(chǎn)品有質(zhì)量問題等等原因，可以在買家賬號的后臺發(fā)起退款申請。

退貨流程

①打印退貨條碼—> ②準備箱子—> ③粘貼退貨條碼—> ④寄送

總結(jié)如下：

1、退貨原因：不限

2、退貨時限：FBA的30天，可在Your Orders里查詢到具體的天數(shù);FBM不限，越早就好

3、退貨流程：打印條碼——準備箱子——粘貼條碼——寄送

退貨費用

收到產(chǎn)品，若是因為亞馬遜FBA的原因?qū)е庐a(chǎn)品發(fā)生意外，退貨可以免運費;若不是，則需要自己掏腰包。以下是亞馬遜對于免運費退貨的規(guī)定：

亞馬遜會在一些商品上提供Free 退貨的服務，一般在頁面價格位置的旁邊可以看到。而且Free 退貨只適用于FBA的產(chǎn)品。假如買的是第三方賣家發(fā)貨的產(chǎn)品，顧客需要跟賣家協(xié)商，依退貨原因和最終結(jié)果而定。退貨后的直接結(jié)果是：商品的全額退款，一般不包括購買產(chǎn)品時發(fā)生的寄送費用。顧客也可以選擇退成Amazon Gift Card。

賣家退貨處理

亞馬遜后臺Orders菜單里有Manage 退貨選項，點擊進入即可看到最近的顧客退貨信息。當然，進入賣家后臺首頁，你也能看到左側(cè)有退貨 Request的信息。

賣家可以選擇四個選項去操作：

1、Authorize Request（授權(quán)退貨）。

賣家同意退貨，并要提供退貨標簽給顧客。退貨的結(jié)果并不會導致賣家賬號健康指標受影響，但是沒有及時處理的顧客退貨要求很有可能發(fā)展成A-to-z Claim.而顧客的A-to-z Guarantee對賬號的影響很大。

2、Deny Request（拒絕退貨）。

賣家拒絕買家的退貨要求，需要填寫拒絕的原因和不超過1000字符的消息。原因最好能顧及安撫顧客心態(tài)以及賣家成本兩方面。畢竟亞馬遜還是偏向顧客的，有時候賣家即使拒絕了顧客，亞馬遜依然會適當退款給顧客。

3、Issue Refund（退款）。

賣家點擊這個按鈕，亞馬遜會直接進行退款程序。對于已損壞但又價值不是很高的產(chǎn)品，中國賣家一般都會選擇直接退貨，畢竟壞的產(chǎn)品退回FBA倉庫還得占賣家的一部分庫存，寄回國內(nèi)費用太高，銷毀也需要出資。

4、Contact Buyer（聯(lián)系買家）。

賣家收到退貨申請，一般都會優(yōu)先選擇的處理方式。畢竟不僅能聽見顧客內(nèi)心的聲音，也能盡量減少賣家的損失。買家收到的產(chǎn)品有可能只是一些小瑕疵而已，減少成本是每位賣家都會考量的因素。

如何減少產(chǎn)品退貨的損失

因產(chǎn)品退貨而造成的損失會直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產(chǎn)品退貨的造成損失：

1、盡量跟顧客溝通

減少顧客退貨的可能性，以適量的補償達成共識。因產(chǎn)品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產(chǎn)品既不能出售也占庫存空間。

2、質(zhì)量問題又低價的產(chǎn)品可以不退回亞馬遜

評估產(chǎn)品退回國內(nèi)的價值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內(nèi)保存的費用可能遠大于質(zhì)量問題產(chǎn)品的價值，讓顧客自行處理是合理的考慮。

3、利用Create removal order和Repackage Unsellable Customer 退貨

前一個可以寄送unfulfillable產(chǎn)品給一個美國地址，然后再發(fā)回國內(nèi);后一個對于只是包裝有問題的產(chǎn)品，亞馬遜可以為你重新打包再記入fulfillable產(chǎn)品里，然后可重新出售啦。

4、快速退款、規(guī)范流程、關(guān)照顧客

在確認已經(jīng)退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時顧及買家利益的流程做法會讓本已不滿的買家獲得新的認識，可能激發(fā)買家的再次購買。

5、產(chǎn)品為王

打造有質(zhì)量優(yōu)秀的產(chǎn)品對于退貨的效果是至關(guān)重要的。沒有質(zhì)量問題，retrun自然而然無從發(fā)起。當然如何打造產(chǎn)品是一個深刻的話題，關(guān)注易啟公眾號，最新的產(chǎn)品為王課程可以直接咨詢。

6、與工廠打交道時，讓產(chǎn)品退貨成為采購的一部分

賣家與工廠簽訂產(chǎn)品合約時，把顧客的產(chǎn)品退貨成為賣家能夠補償?shù)囊徊糠郑L險共擔，盡量減小退貨造成的損失。