最近烏克蘭地區(qū)在打仗,所以速賣通平臺(tái)發(fā)布了最新公告,菜鳥將免費(fèi)安排快遞將賣家送往烏克蘭但尚未離開(kāi)中國(guó)大陸的包裹退回。

預(yù)計(jì)將在15-30天內(nèi)退回賣家的退貨地址(首選倉(cāng)庫(kù)訂單將直接退回首選倉(cāng)庫(kù)并重新上架),賣家要保持退貨地址真實(shí)有效。但是受國(guó)內(nèi)疫情影響,如果菜鳥不能按計(jì)劃時(shí)間完成退貨包裝操作,將另行通知。
關(guān)于包裹退回的事情有很多賣家還沒(méi)搞清楚具體怎么回事怎么操作,下面匯總了6個(gè)問(wèn)題,可以快速幫助賣家熟悉,一起來(lái)看看。
1、退貨到哪里?可以修改退貨地址嗎?
答:根據(jù)賣家的退貨地址安排退貨。當(dāng)賣家看到賣家的賣家后臺(tái)中的退貨狀態(tài)為退貨地址錯(cuò)誤時(shí),賣家需要點(diǎn)擊頁(yè)面中的修改地址在30天內(nèi)修改退貨地址,否則賣家的貨物可能無(wú)法作為主要部件再次發(fā)送。
如果賣家的訂單是首選倉(cāng)庫(kù)訂單,并且顯示退貨地址錯(cuò)誤或退貨失敗,賣家可以在線咨詢菜鳥小二處理。
2、如果包裹丟失了怎么辦?
答:可在后臺(tái)正常發(fā)起國(guó)內(nèi)退件丟失類型投訴,并附上相應(yīng)證據(jù);
3、賣家不想把包裹退回去,想把國(guó)際運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)退給賣家,可以嗎?
答:賣家的包裹將免費(fèi)退還,并將退還已收國(guó)際運(yùn)費(fèi)。
4、賣家能選擇退貨快遞公司嗎?
答:平臺(tái)目前不支持自選退貨方式哦!
5、退貨是否需要支付運(yùn)費(fèi)?
答:目前免費(fèi)退貨,無(wú)需額外支付退貨運(yùn)費(fèi)。
6、物流訂單退回后交易是否會(huì)關(guān)閉,然后退款給買家?
答:在隨后檢查包裹退貨情況后,將通知交易訂單的相關(guān)策略。在此期間,賣家請(qǐng)勿通過(guò)其他方式補(bǔ)發(fā)包裹,以避免額外損失。