據(jù)相關(guān)研究表明，近90%的受訪客戶信任網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)就像他們信任家人、朋友的建議一樣，而積極正面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)更容易獲得他們的信任。

那么如何獲得消費(fèi)者信任呢？獲得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵在于，擁有“社會(huì)證明”，大量的客戶評(píng)價(jià)就是“社會(huì)證明”，能幫企業(yè)快速建立公司信譽(yù)，提高轉(zhuǎn)化率。

如何使評(píng)論更好地成為業(yè)務(wù)推手？

1、重視評(píng)價(jià)的品質(zhì)

為了發(fā)揮客戶評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不應(yīng)該只局限于星星評(píng)級(jí)?？蛻粼跒g覽產(chǎn)品Listing時(shí)，希望看到豐富的內(nèi)容（產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等）。當(dāng)賣家請(qǐng)求客戶進(jìn)行反饋時(shí)，可以適當(dāng)請(qǐng)客戶多做一些言語上的評(píng)論，而不只是選擇星星等級(jí)，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。

2、評(píng)價(jià)越多越好

研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得越多顧客評(píng)價(jià)效果越好?？蛻羲坪跽J(rèn)為具有大量評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。

如果賣家的Listing 1條評(píng)價(jià)也沒有，努力把評(píng)價(jià)提升到10條，則會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)listing轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果賣家的產(chǎn)品有50多個(gè)評(píng)價(jià)，將獲得最大的收益。Reevo的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)超過50條，listing轉(zhuǎn)換率將上升4.6％。

那么，如何產(chǎn)生更多的客戶評(píng)價(jià)呢？

首先，為客戶提供好的產(chǎn)品和購物體驗(yàn)是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁面等請(qǐng)求客戶在購買產(chǎn)品后給予反饋，留下評(píng)價(jià)。

其次，為客戶提供一個(gè)方便的平臺(tái)提供反饋也是非常重要的。賣家還可以采取激勵(lì)性的措施（例如折扣、免費(fèi)使用、新品嘗鮮等），鼓勵(lì)客戶提供分享、反饋。

1、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)

刪除客戶留下的負(fù)面評(píng)價(jià)，聽上去很不錯(cuò)，但實(shí)際并非如此。這不僅影響賣家的誠信，也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果賣家看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星，自己會(huì)相信嗎？更別說消費(fèi)者。畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的客戶。所以最好保留負(fù)面評(píng)價(jià)，它們是證明賣家的產(chǎn)品listing真實(shí)性的一大佐證。

但這不意味著可以把負(fù)面評(píng)價(jià)放在那，不理會(huì)。相反的，賣家要正面、積極地回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得顧客認(rèn)同的一個(gè)機(jī)會(huì)，提高客戶忠誠度、滿意度，帶來更多的潛在客戶。

2、整合各個(gè)平臺(tái)的評(píng)價(jià)

客戶看到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)越多，越有利于產(chǎn)品信譽(yù)的建立，越能激起他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。

整合賣家在各個(gè)平臺(tái)和媒體（視頻、社交媒體、博客、電子郵件等）獲得的評(píng)價(jià)，展示出來。第三方評(píng)價(jià)網(wǎng)站（專門提供各個(gè)類型產(chǎn)品評(píng)價(jià)的網(wǎng)站，不隸屬于任何制造+商）也是一個(gè)整合客戶評(píng)價(jià)的好地方。

3、評(píng)價(jià)排序

很多賣家經(jīng)常簡單的按時(shí)間順序顯示客戶評(píng)價(jià)，常常忽略了評(píng)價(jià)排序的作用，這將錯(cuò)過一個(gè)將優(yōu)良的評(píng)級(jí)展示出來，說服潛在客戶的好機(jī)會(huì)。

試想評(píng)價(jià)頁面第一頁評(píng)價(jià)全是星級(jí)評(píng)價(jià)，沒有豐富的內(nèi)容評(píng)價(jià)；或碰巧最上面的兩個(gè)是負(fù)面評(píng)價(jià)，這樣即使其他評(píng)價(jià)都是積極的，也會(huì)嚴(yán)重影響潛在客戶對(duì)賣家的品牌的看法。

賣家可以將評(píng)價(jià)分為幾類，如“最有幫助”、“代表性評(píng)價(jià)”、“好評(píng)”、“最佳語言風(fēng)格”等，有利于潛在客戶全面查看所有的客戶評(píng)價(jià)，而不僅僅被一兩個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)左右。

想要產(chǎn)品評(píng)價(jià)為賣家所用，必須下一定的功夫。賣家所分享的評(píng)價(jià)類型及其呈現(xiàn)方式將大大影響評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)化效果。