破損糾紛是貨不對(duì)版糾紛率中的一部分，且部分行業(yè)的破損問(wèn)題尤為突出，尤其在美容健康、玩具、珠寶及飾品等行業(yè);通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)以及整體排查發(fā)現(xiàn)，部分破損問(wèn)題的產(chǎn)生是由于商家發(fā)貨時(shí)包裝不當(dāng)導(dǎo)致，如僅使用一個(gè)紙袋，無(wú)任何氣泡或泡沫等緩沖物，導(dǎo)致包裹無(wú)法抵御物流長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)輸?shù)谋┝Φ葐?wèn)題，從而引起破損糾紛。

為了降低以上行業(yè)的破損糾紛率以及整體的貨不對(duì)版糾紛率，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，針對(duì)以上行業(yè)的破損問(wèn)題，平臺(tái)將開(kāi)始第一輪重點(diǎn)治理(后續(xù)其他行業(yè)的破損治理也會(huì)陸續(xù)展開(kāi))，具體方案為：

1. 限期整改包裝：以上行業(yè)的全部商家應(yīng)于一個(gè)月內(nèi)對(duì)包裝進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，避免出現(xiàn)因包裝不當(dāng)而導(dǎo)致的破損糾紛。

可以用氣泡+膠帶作為緩沖，既降低了包裝成本，同時(shí)又可以有效抵御物流運(yùn)輸暴力，從而降低破損率

2. 整改期限：公告發(fā)放之日起一個(gè)月內(nèi)。

3. 逾期(公告之日起的一個(gè)月后)未整改或仍存在因包裝不當(dāng)導(dǎo)致破損糾紛的：

(1) 整改期過(guò)后發(fā)生的破損糾紛，若被平臺(tái)認(rèn)定是包裝不當(dāng)導(dǎo)致的，則將所涉及的糾紛訂單不再享受售后寶，由商家承擔(dān)退款責(zé)任。

包裝不當(dāng)?shù)呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)：僅用紙袋子或紙盒一層包裝，無(wú)其他緩沖物，無(wú)法抵御物流暴力，從而導(dǎo)致了破損。

包裝不當(dāng)?shù)陌咐簝H有袋子，無(wú)緩沖物

(2) 整改期過(guò)后，若部分商家或商品的貨不對(duì)版整體指標(biāo)無(wú)任何好轉(zhuǎn)，平臺(tái)將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)所涉及的商家或商品做搜索降權(quán)等處罰。

破損糾紛處理方法：

溝通時(shí)必不可少的!但是貨物破損之后，往往免不了賠付。目前的方法有兩種：第一種賠款，第二種重新發(fā)貨。

這種情況就沒(méi)什么好爭(zhēng)論的了，賠款與重新發(fā)貨都是可行的`方法，重要的原則就是減少損失!也就是看賠款和重發(fā)哪個(gè)損失小，利潤(rùn)大了。值得一提的是，重新發(fā)貨時(shí)可以敦促客戶創(chuàng)建新訂單;還要記得通知客戶關(guān)閉糾紛。

下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的算法：

貨物的價(jià)格=商品成本+運(yùn)費(fèi)成本+商品利潤(rùn)

賠款的收益(損失)=商品利潤(rùn)-(賠款金額(需溝通)≤貨物的價(jià)格)　　重發(fā)貨物的收益(損失)=商品利潤(rùn)-(商品成本+運(yùn)費(fèi)成本)

看了以上的內(nèi)容，對(duì)于速賣通的破損糾紛規(guī)則有了一定的了解，面對(duì)糾紛時(shí)，賣家需要妥善的溝通，而且在與買家交流的過(guò)程中要選擇合適的語(yǔ)言，給買家明確的解決方案。