Feedback（店鋪評(píng)價(jià)/訂單評(píng)價(jià)），是指買家對(duì)他所購(gòu)買產(chǎn)品的訂單的評(píng)價(jià)，買家必須真實(shí)購(gòu)買、有真實(shí)訂單才可以留，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括了產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平、發(fā)貨的時(shí)效以及產(chǎn)品和描述上是否一致等方方面面。

與Review的區(qū)別

亞馬遜feedback和review（product review，產(chǎn)品評(píng)論）都是亞馬遜上的評(píng)價(jià)體系，都是讓買家們對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出評(píng)價(jià)的系統(tǒng)，兩者的區(qū)別在于：

1、留評(píng)條件：

·feedback，買家需要真實(shí)購(gòu)買后才能留下feedback，也就是說，它是你的買家留下的。

·review，是任何在亞馬遜上購(gòu)買過一次產(chǎn)品的用戶都可以為其他的產(chǎn)品撰寫product review，無(wú)需一定購(gòu)買過該產(chǎn)品。這是平臺(tái)用戶留下的。

2、評(píng)價(jià)內(nèi)容：

·feedback：是客戶這對(duì)購(gòu)買的訂單做出的具體評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括了產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平、發(fā)貨的時(shí)效以及產(chǎn)品和描述上是否一致等方方面面。

·review：評(píng)價(jià)內(nèi)容只包含產(chǎn)品本身，和賣家的服務(wù)水平、發(fā)貨時(shí)效等內(nèi)容無(wú)關(guān)。

3、影響大小

·feedback會(huì)更多地影響到賣家賬號(hào)，feedback的好壞會(huì)直接影響到賣家ORD指標(biāo)的變化。

·review不會(huì)直接影響賣家店鋪，但是會(huì)直接的影響到這條產(chǎn)品Listing的排名和曝光。

4、評(píng)價(jià)歸屬

·feedback屬于賣家，如果賣家刪除了customer feedback相關(guān)的listing，那么這條feedback就不會(huì)影響到listing；

·review，屬于產(chǎn)品，這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)一直影響著這個(gè)產(chǎn)品的listing。

5、留評(píng)位置

·feedback顯示在賣家店鋪主頁(yè)的前臺(tái)和后臺(tái)的perfoRMAnce里；

·review顯示在產(chǎn)品界面的前臺(tái)。

當(dāng)然如果沒有，可能是系統(tǒng)的延遲或是客戶沒有留下評(píng)價(jià)

6、移除可能

·feedback，不符合亞馬遜規(guī)定的，可申請(qǐng)移除，亞馬遜不會(huì)主動(dòng)的移除feedback；

·review，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行評(píng)估，如有違規(guī)亞馬遜會(huì)刪除。

可以說無(wú)論是feedback還是review，它們的評(píng)價(jià)內(nèi)容都會(huì)對(duì)后續(xù)的買家造成影響，是買家們是否選擇和購(gòu)買的重要參考內(nèi)容，所以賣家們需要給予積極的重視。當(dāng)然這這兩個(gè)評(píng)價(jià)，留評(píng)者都可以在一定的時(shí)間內(nèi)做出修改或刪除，所以，賣家們?nèi)绻惆l(fā)現(xiàn)有不好的feedback或是review，還是要盡可能的爭(zhēng)取和留評(píng)者進(jìn)行溝通，讓其修改或刪除。

怎么計(jì)算賣家的反饋評(píng)分？

利用計(jì)算公式：反饋評(píng)分=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)

*備注：評(píng)價(jià)總數(shù)是按照 30/90/365天或一直以來(lái)累積的計(jì)算。

評(píng)分等級(jí)劃分

正面反饋：5 星或 4 星

中立反饋：3 星

負(fù)面反饋：2 星或 1 星

例如，假設(shè)你的反饋分?jǐn)?shù)如下所示：

所有正面反饋的總和 = 90

所有反饋的總和（1 到 5 星）= 100

正面反饋除以所有反饋

反饋分?jǐn)?shù) = 90.0%

如何避免負(fù)面反饋

?

賣家如何獲得更多的好評(píng)及更高的評(píng)分

進(jìn)行過研究，發(fā)現(xiàn)：

在買家付款以后（不要等到買家收貨的時(shí)候）馬上就給買家feedback，能有效提升買家留評(píng)論的幾率；此外賣家要投其所好，努力讓買家感到滿意。

比如：盡可能多地描述商品詳情；快點(diǎn)發(fā)貨；一發(fā)貨就通知買家；提供訂單的跟蹤信息；快點(diǎn)回復(fù)買家的問題等等。

以下幾種情況亞馬遜可以幫忙刪除

1、feedback中包含猥褻或粗俗的語(yǔ)言；

2、feedback中包含買家的個(gè)人信息，如全名、郵箱、電話號(hào)碼；

3、feedback全是對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。例如：“Acme Super-Widget 沒有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速?！?/p>

但是，如果反饋評(píng)論只有部分內(nèi)容是商品評(píng)論，其他部分還包含有關(guān)賣家服務(wù)的反饋，則不會(huì)刪除此反饋。例如：賣家的配送服務(wù)非常慢，Acme Super-Widget 沒有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速。

4、feedback全是是對(duì)亞馬遜FBA配送物流和服務(wù)的評(píng)價(jià)

經(jīng)審核后確定與亞馬遜配送訂單的配送和客戶服務(wù)明確相關(guān)的反饋不會(huì)刪除，但評(píng)級(jí)后附加一行，并顯示以下文字：此商品由亞馬遜配送，因此亞馬遜將對(duì)此次配送體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

賣家如何在后臺(tái)申請(qǐng)移除差評(píng)

1、登陸到亞馬遜的后臺(tái)，每一頁(yè)的最底部都有個(gè)contact seller support；

2、點(diǎn)擊contact seller support/Get support進(jìn)去，選擇selling on Amazon；

3、選擇customers and orders下面的customer feedback，再輸入需要移除差評(píng)的訂單號(hào)，點(diǎn)擊search；

4、按照亞馬遜的格式要求填好信息后點(diǎn)擊Send提交申請(qǐng)。

如何指導(dǎo)買家刪差評(píng)

1. Go to Amazon.com and click Your Account in the upper right hand corner.

2. Click Your Orders.

3. On the right, select a date range from the Date drop-down box. Click Go. A list of orders appears.

4. Locate your order and click View Order DETAils in the left-hand column, under the Order Placed date.

5. Scroll down to Your Seller Feedback and click Remove. The Remove Feedback page appears.

6. Select a reason for removing the feedback, and then click Remove Feedback.