亞馬遜賣(mài)家支持（Amazon Seller Support）是連接亞馬遜和其商業(yè)伙伴的主要接口，亞馬遜賣(mài)家支持專員負(fù)責(zé)給已經(jīng)開(kāi)店的賣(mài)家提供專業(yè)、高質(zhì)量、及時(shí)有效的業(yè)務(wù)支持。

服務(wù)方式

1、通過(guò)郵件：通常就是我們所說(shuō)的開(kāi)case，每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)成為一個(gè)獨(dú)立的 case，直到關(guān)閉這個(gè)case。

亞馬遜各站點(diǎn)績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱如下：

US：seller-perfoRMAnce@amazon.com

UK：seller-performance@amazon.co.uk

FR：performance-vendeur@amazon.fr

DE：verkaeufer-performance@amazon.de

JP：alliance@Amazon.co.jp

ES：performance-vendedor@amazon.es

IT：performance-venditore@amazon.it

CA：seller-performance@amazon.ca

2、在線聊天：聊天服務(wù)就是在線網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天（2018年8月此功能陸續(xù)被取消）。

3、電話溝通方式：留下電話號(hào)碼，亞馬遜會(huì)在工作時(shí)間回電話過(guò)來(lái)。

服務(wù)內(nèi)容

廣告問(wèn)題、買(mǎi)家和訂單、亞馬遜庫(kù)存問(wèn)題、產(chǎn)品上傳問(wèn)題、基本的賬戶問(wèn)題、賣(mài)家中心登錄問(wèn)題、庫(kù)存信息上傳問(wèn)題、亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等問(wèn)題，只要是跟賬號(hào)有關(guān)系的疑問(wèn)，都可以聯(lián)系買(mǎi)家咨詢，并且尋求解決方案。

注意：如果賣(mài)家可以聯(lián)系到一名有經(jīng)驗(yàn)的客服代表，那么他將提供賣(mài)家賬戶操作或者相關(guān)ASIN的操作建議。但如果賣(mài)家找到業(yè)務(wù)水準(zhǔn)較差的客服代表，那結(jié)果也將無(wú)法保證，另外，不要在非工作時(shí)間聯(lián)系賣(mài)方支持團(tuán)隊(duì)。

基于賣(mài)家和賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)彼此都不了解對(duì)方的情況，所以賣(mài)家在聯(lián)系賣(mài)家支持的時(shí)候可以跳過(guò)介紹環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入解決問(wèn)題的主題，判斷對(duì)方是否可以直接判斷出問(wèn)題重點(diǎn)所在，并迅速給出建議。

賣(mài)家支持所在地

亞馬遜賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的總部設(shè)在西雅圖，北達(dá)科他州、印度和哥斯達(dá)黎加等地也都設(shè)有呼叫中心，24小時(shí)為幫助賣(mài)家解決問(wèn)題。據(jù)了解，印度區(qū)的賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的員工流失率非常高，會(huì)在經(jīng)驗(yàn)上略有不足，所以建議賣(mài)家可以尋求其他站點(diǎn)的客服幫助。

入口

1、亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)頁(yè)面右上方點(diǎn)擊“幫助—聯(lián)系我們”。

2、選擇對(duì)應(yīng)問(wèn)題的類目。

3、選擇你需要咨詢的問(wèn)題。

常見(jiàn)問(wèn)題

Q：亞馬遜賣(mài)家支持如何提供幫助？

A：賣(mài)家在聯(lián)系賣(mài)家支持前，一定要清楚他們可以提供哪些幫助但不涉及哪些問(wèn)題。 亞馬遜賣(mài)家支持可以為賣(mài)家提供一些技術(shù)問(wèn)題上的幫助，尤其是一些賬戶風(fēng)險(xiǎn)或者登錄信息錯(cuò)誤的問(wèn)題。因?yàn)橘u(mài)家支持團(tuán)隊(duì)能夠查看賣(mài)家的賬戶，作出相應(yīng)的判斷或是排除賬戶的安全隱患。

如果賣(mài)家遇到因類目錯(cuò)誤而導(dǎo)致Listing被刪的問(wèn)題，或者是產(chǎn)品安全問(wèn)題導(dǎo)致的FBA問(wèn)題，賣(mài)家支持將會(huì)把問(wèn)題轉(zhuǎn)移至相關(guān)部門(mén)，確保問(wèn)題能夠妥善地解決。

賣(mài)家應(yīng)該避免和錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)交涉過(guò)久，并盡快對(duì)接到正確的負(fù)責(zé)部門(mén)。

Q：聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)時(shí)有哪些技巧？

A：賣(mài)家在聯(lián)系賣(mài)方支持團(tuán)隊(duì)時(shí)可能會(huì)遇到語(yǔ)言障礙，那么賣(mài)家在溝通時(shí)要盡量提供重點(diǎn)信息，提高對(duì)話的效率。

一些非英語(yǔ)站點(diǎn)的賣(mài)家在要求對(duì)方用英文對(duì)話時(shí)，可能會(huì)被移交給印度的賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)，此時(shí)賣(mài)家一定要拒絕，并且堅(jiān)持和當(dāng)前賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)中有一定英文溝通能力的人進(jìn)行交流。

Q：賣(mài)家問(wèn)題沒(méi)有得到解決該如何應(yīng)對(duì)？

A：有時(shí)賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)賣(mài)方支持團(tuán)隊(duì)并不能幫助解決非技術(shù)性問(wèn)題，也可能他們?cè)谝婚_(kāi)始就判斷有誤，甚至沒(méi)有將問(wèn)題移交給正確的部門(mén)。

例如當(dāng)listing受到限制時(shí)，賣(mài)家容易混淆于安全投訴和禁賣(mài)物品。賣(mài)家需要在這些事項(xiàng)上求助更資深的人員。通常情況下，賣(mài)家需要多次申請(qǐng)賣(mài)家支持才能完全解決問(wèn)題，但如果在一兩次的求助無(wú)果后，就可以轉(zhuǎn)求其他的解決方案了。

切記，賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)提供的任何一點(diǎn)錯(cuò)誤的信息都不能作為賣(mài)家做出一些違規(guī)舉措的依據(jù)。Seller Performance的評(píng)估也不會(huì)接受這一點(diǎn)。

Q：亞馬遜賣(mài)家支持不提供哪些幫助？

A：許多賣(mài)家在賬戶被關(guān)閉時(shí)聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助，而客服代表只能告知賣(mài)家賬戶被關(guān)閉的原因，但沒(méi)有恢復(fù)ASIN或賣(mài)家賬戶的權(quán)力。這時(shí)候與其花時(shí)間聯(lián)系賣(mài)家支持，更應(yīng)該聯(lián)系Seller Performance進(jìn)行申訴。

Q：賣(mài)家支持不涉及的其他問(wèn)題。

A：賣(mài)家支持服務(wù)不涉及到黃金購(gòu)物車(chē)Buy Box、產(chǎn)品評(píng)論、買(mǎi)家投訴等在內(nèi)的許多問(wèn)題。如果亞馬遜對(duì)你的賬戶采取了任何行動(dòng)，你都應(yīng)該先聯(lián)系Seller Performance或者質(zhì)量安全的相關(guān)部門(mén)。

如果賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)能告訴你買(mǎi)家質(zhì)量投訴的具體原因，你可以在寫(xiě)POA（Plan Of Action）的時(shí)候用到，但整封申訴信還得靠自己。

Q：為什么亞馬遜賣(mài)家支持無(wú)法解決所有的問(wèn)題？

A：亞馬遜賣(mài)家支持是由亞馬遜創(chuàng)建，為平臺(tái)賣(mài)家提供運(yùn)營(yíng)操作和賬戶信息的支持。但由于平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)模過(guò)于龐大、內(nèi)部流程復(fù)雜和各個(gè)賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力不統(tǒng)一，賣(mài)家想要獲得可靠的建議或協(xié)助其實(shí)也并不容易。

最近有消息稱，賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的成員普遍缺少對(duì)一些新類目的了解，還有賬戶封號(hào)以及Pre-POA在內(nèi)的一些流程上的變化。因?yàn)閬嗰R遜的賣(mài)家支持是一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)，他們分別負(fù)責(zé)處理不同領(lǐng)域的工作，也有一定的局限性，并且賣(mài)家支持可能無(wú)法獲得其他團(tuán)隊(duì)擁有的大量的資源。