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FBA操作過(guò)程注意事項(xiàng)

積加ERP

FBA的全稱是Fullfillment By Amazon,官方中文名稱:亞馬遜物流+配送服務(wù)。是亞馬遜在2007年創(chuàng)建的代發(fā)貨業(yè)務(wù),即賣家提前備貨至亞馬遜倉(cāng)庫(kù),客戶下訂單之后,由…

FBA的全稱是Fullfillment By Amazon,官方中文名稱:亞馬遜物流+配送服務(wù)。是亞馬遜在2007年創(chuàng)建的代發(fā)貨業(yè)務(wù),即賣家提前備貨至亞馬遜倉(cāng)庫(kù),客戶下訂單之后,由亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)完成后續(xù)的發(fā)貨。具體包括倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、包裝、配送、收款、客服及退貨處理等一條龍物流服務(wù),并收取一定的服務(wù)費(fèi)用。

FBA

操作步驟

第一步:將商品發(fā)送給Amazon賣家發(fā)送用于銷售的全新或者二手商品到Amazon海外物流中心。

1、將商品信息上傳到賣家平臺(tái);

2、讓亞馬遜配送全部庫(kù)存或部分庫(kù)存;

3、打印亞馬遜提供的PDF標(biāo)簽或使用亞馬遜物流貼標(biāo)服務(wù);

4、使用亞馬遜的折扣配送或選擇賣家自己的承運(yùn)人。

第二步:Amazon存儲(chǔ)賣家商品在Amazon的準(zhǔn)備銷售的庫(kù)存中,登記和存儲(chǔ)所有收到的商品。

1、亞馬遜將商品類別分類并存儲(chǔ)在準(zhǔn)備發(fā)貨庫(kù)存中;

2、亞馬遜接收并掃描賣家?guī)齑妫?/p>

3、記錄商品尺寸以便進(jìn)行存儲(chǔ);

4、通過(guò)亞馬遜的集成跟蹤系統(tǒng)監(jiān)控庫(kù)存。

第三步:客戶下單購(gòu)買商品。

1、客戶在Amazon平臺(tái)上,訂購(gòu)使用FBA方式的商品;

2、亞馬遜將配送訂單,包括在Amazon.com上直接產(chǎn)生的訂單或賣家提交的不在亞馬遜上出售的配送需求;

3、既然總價(jià)超過(guò)$35的訂單符合免費(fèi)配送的資格,則商品將按照不含運(yùn)費(fèi)的商品價(jià)格進(jìn)行排序;

4、亞馬遜金牌服務(wù)會(huì)員可以更新符合條件的亞馬遜物流商品的配送設(shè)置。(注意:不包括其他網(wǎng)站的多渠道配送訂單以及包括AmazonWebstore和Checkout by Amazon在內(nèi)的服務(wù))

第四步:Amazon分選、包裝售出的商品。

1、亞馬遜物流從庫(kù)存分揀并包裝賣家商品,準(zhǔn)備配送;

2、亞馬遜利用我們的高級(jí)網(wǎng)站到庫(kù)房、高速分揀和分類系統(tǒng)定位賣家商品;

3、買家可以將賣家的訂單與其他亞馬遜配送的商品合并;

第五步:Amazon配送商品。Amazon從物流中心,運(yùn)送商品到客戶手中。

1、亞馬遜賣家商品從運(yùn)營(yíng)中心網(wǎng)絡(luò)配送至買家手中;

2、亞馬遜利用買家選擇的配送方式配送買家的訂單,為買家提供跟蹤信息;

3、對(duì)于在Amazon.com上所下訂單,買家可以聯(lián)系亞馬遜尋求客戶服務(wù)。

FBA優(yōu)點(diǎn)

1、提高Listing排名,幫助賣家成為特色賣家和獲得購(gòu)物車,提高客戶的信任度,提升銷售額;

2、多年豐富的物流經(jīng)驗(yàn),遍布全世界的倉(cāng)庫(kù),智能化管理;

3、配送時(shí)效快速有保障,倉(cāng)庫(kù)大多建機(jī)場(chǎng)附近;

4、享受亞馬遜專業(yè)客服;

5、減少由于物流引起的差評(píng)和糾紛;

6、對(duì)單價(jià)超過(guò)300USD的產(chǎn)品,免除所有FBA物流費(fèi)用。

FBA缺點(diǎn)

1、需要賣家提前將貨物備至亞馬遜指定的倉(cāng)庫(kù),賣家需要自己解決頭程問(wèn)題。

2、綜合費(fèi)用偏高。相對(duì)自發(fā)貨和海外倉(cāng)的所有相關(guān)費(fèi)用累計(jì)考慮,F(xiàn)BA的花費(fèi)會(huì)更高。因?yàn)橘u家需要支付亞馬遜物流倉(cāng)儲(chǔ)等一系列相關(guān)費(fèi)用。

3、靈活性差。FBA只能用英文和客服溝通,而且因?yàn)闀r(shí)差、工作習(xí)慣的不同,回復(fù)和處理問(wèn)題的效率不是很高。FBA只提供在亞馬遜平臺(tái)上的賣家使用,而且是后臺(tái)默認(rèn)分倉(cāng),會(huì)將賣家的產(chǎn)品分到不同的倉(cāng)庫(kù),這樣賣家只能分別發(fā)到不同的倉(cāng)庫(kù),增加了成本。

4、標(biāo)簽問(wèn)題影響發(fā)貨。作為賣家的小伙伴們都知道,發(fā)貨到FBA倉(cāng)庫(kù)是需要貼亞馬遜的產(chǎn)品標(biāo)簽的,這樣亞馬遜收到貨之后才能掃描上架,分揀派送。如果產(chǎn)品標(biāo)簽一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤或者破損,產(chǎn)品是無(wú)法入庫(kù)上架的。

5、退換貨問(wèn)題處理偏向客戶。亞馬遜是支持客戶無(wú)條件退換貨的,但是FBA倉(cāng)對(duì)退回的產(chǎn)品不會(huì)再進(jìn)行任何的鑒定,就算退回來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,亞馬遜也不會(huì)再次將產(chǎn)品上架出售。如果產(chǎn)品被退回,無(wú)論是銷毀還是寄還賣家,亞馬遜都會(huì)再另外收取費(fèi)用。

6、嚴(yán)格的商品限制和包裝要求。亞馬遜對(duì)于FBA的商品有嚴(yán)格的商品限制和包裝要求,在亞馬遜限制范圍內(nèi)或者包裝沒(méi)有到達(dá)亞馬遜要求的會(huì)被亞馬遜拒收、退倉(cāng)。

7、如果前期工作沒(méi)做好,標(biāo)簽掃描出問(wèn)題會(huì)影響貨物入庫(kù),甚至無(wú)法入庫(kù)。

8、退貨地址只支持美國(guó)(如果您是做美國(guó)站點(diǎn)的FBA)。

發(fā)FBA時(shí)可能遇到的一些問(wèn)題

1、國(guó)內(nèi)配送轉(zhuǎn)換成 FBA 配送,但產(chǎn)品太多,超過(guò)了一頁(yè),無(wú)法一次選擇全部?

可以把第一頁(yè)的產(chǎn)品選擇,創(chuàng)建 FBA 計(jì)劃之后,再返回庫(kù)存,選擇剩下的,添加到已創(chuàng)建FBA 計(jì)劃之中。建了一個(gè) FBA 計(jì)劃,你可以隨時(shí)添加刪除任何產(chǎn)品,并非一次性選擇的。

2、發(fā)貨到 FBA,使用快遞,沒(méi)有電話和收貨人,怎么辦?

一般電話和收貨人都可以寫自己。

3、FBA 計(jì)劃被分配到兩三個(gè)倉(cāng)庫(kù),怎么辦?

可以使用合倉(cāng)功能,在 Settings——Fulfilled by Amazon——Inbound Settings 點(diǎn)開(kāi)后勾選Inventory Placement Service,這個(gè)功能需要收費(fèi),一般收取 0.3 刀一個(gè),超重產(chǎn)品收費(fèi)更貴,具體收費(fèi)可問(wèn)客服或者在后臺(tái)搜索一下 Inventory Placement Service。這個(gè)方法最方便的。

另一種方法,比如你需要發(fā) 100 件到 FBA,那創(chuàng)建 200 件或 300 件,反正虛報(bào)較大庫(kù)存。然后意料之中的分倉(cāng),挑選其中一個(gè)數(shù)量合理的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,其它的倉(cāng)庫(kù)可以以后再發(fā)。

如果有海外倉(cāng)服務(wù),先一票發(fā)到海外倉(cāng),再由海外倉(cāng)分幾票分別發(fā)到FBA。注意,有些 FBA 計(jì)劃如果類目較雜,就算使用合倉(cāng)功能,也未必會(huì)只分配一個(gè)倉(cāng)庫(kù),但這是少數(shù)情況。

4、創(chuàng)建 FBA 計(jì)劃時(shí),尺寸重量寫錯(cuò)了導(dǎo)致費(fèi)用預(yù)覽超支,怎么辦?

可以到后臺(tái)庫(kù)存,找到該產(chǎn)品,編輯產(chǎn)品,在 More Details 那里,拉到中間有一個(gè)package的信息,修改正常即可。

5、關(guān)于發(fā) FBA 的稅金。(僅美國(guó),歐洲比較嚴(yán))

有些人擔(dān)心發(fā)幾十公斤,幾千刀的貨會(huì)被收稅。確實(shí)有這方面的風(fēng)險(xiǎn),但目前來(lái)講,極少會(huì)被收稅。一般幾百公斤以下的貨,可以不用理會(huì)什么稅。也就是說(shuō),不必找一些預(yù)付關(guān)稅或者收服務(wù)費(fèi)的快遞物流。

6、發(fā) FBA 找什么貨代?

很多人找一些大公司,需要預(yù)付關(guān)稅或收不退還的服務(wù)費(fèi),如果對(duì)于美國(guó),這是完全不必要的浪費(fèi)金錢行為。只需要找任何一家能發(fā)快遞的貨代,把 FBA 當(dāng)成是一個(gè)客人發(fā)貨即可,記得外箱貼地址標(biāo)簽就行。

7、發(fā) FBA 產(chǎn)品上需要怎樣打包?

很簡(jiǎn)單,保證到 FBA 不壞就行。有些公司需要專業(yè)一點(diǎn),套上帶 LOGO 的袋子。如果不是專業(yè) PDF 路線,可以直接在產(chǎn)品貼標(biāo)簽,不需要打包。以服裝為例,一般來(lái)貨的衣服都有一層透明膠袋,直接把標(biāo)簽貼到透明膠袋上即可。 如果易碎不能壓的產(chǎn)品,可以打包妥實(shí)。

8、FBA 的標(biāo)簽問(wèn)題(如何打印產(chǎn)品標(biāo)簽)

(1)用 A4 紙打印出來(lái),用裁紙機(jī)一裁,再粘上透明膠紙即可。或者自粘 A4 紙打印出來(lái),用裁紙機(jī)一裁,直接貼在產(chǎn)品上。

(2)用已經(jīng)裁好一格一格的自粘 A4 紙,這樣打印出來(lái),不必裁,拉出來(lái)就能粘。

(3)用標(biāo)簽打印機(jī),但需要把標(biāo)簽處理過(guò)后才能用,亦可自制標(biāo)簽。

(4)用熱敏打印機(jī)打印,下載好 FBA 產(chǎn)品標(biāo)簽后,用 PS 切片,拉到 Word 后直接打印。

9、如何讓自制標(biāo)簽

保證標(biāo)簽可以掃碼就行。如果是固定發(fā)那些 FBA 產(chǎn)品,可以直接截圖標(biāo)簽,再用 PS 把標(biāo)簽變成什么樣子什么尺寸都可以,也可以添加中文 SKU,然后保存到電腦,需要的時(shí)候拿出來(lái)打印。

操作過(guò)程注意事項(xiàng)

1、檢查每一款產(chǎn)品是否與網(wǎng)上填寫的運(yùn)輸數(shù)量一致。

2、用激光打印機(jī)打印合適的標(biāo)簽,紙張大小要適宜(物品:1“x2 5/8;包裝:3-1/3“x4”),確證標(biāo)簽不會(huì)看不清或被弄臟。

3、依照用亞馬遜提供的PDF文件,制作標(biāo)簽,把每個(gè)商品都粘上標(biāo)簽。

4、確定物品的名稱和屬性與所粘標(biāo)簽相符。

5、在承運(yùn)人的標(biāo)簽下面,粘上集裝箱的標(biāo)簽。

6、選擇能提供跟蹤號(hào)的承運(yùn)公司,這樣亞馬遜可以跟蹤貨物情況。用Ship and Track按鈕輸入跟蹤號(hào)。

除非收到你賬戶已經(jīng)建立了混合互聯(lián)庫(kù)存(Sticekerless commingled inventory),否則別忘了貼標(biāo)簽。

1、不要用噴墨式打印機(jī)打印產(chǎn)品或包裝標(biāo)簽。

2、不要把包裝標(biāo)簽粘到有可能會(huì)損壞的接口處,會(huì)影響掃描。

3、不要讓運(yùn)輸?shù)陌亓砍^(guò)50磅,否則要貼上提示標(biāo)簽。

4、不要把不同運(yùn)單的物品合在一起運(yùn)輸,運(yùn)輸數(shù)量一定要與填寫的一致。

5、發(fā)貨數(shù)量不要比網(wǎng)上填報(bào)的數(shù)量多。

6、發(fā)貨包裝箱上不要仍保存有前一次發(fā)貨的發(fā)貨單,容易混淆。

FBA費(fèi)用

1、組成

FBA費(fèi)用組成:訂單配送費(fèi)、FBA庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)、移除訂單費(fèi)、退貨處理費(fèi)、計(jì)劃外處理服務(wù)費(fèi)共五個(gè)部分。一般FBA涉及的費(fèi)用組成如下表:

FBA

2、計(jì)算

(1)使用亞馬遜FBA計(jì)算器(傻瓜式操作)

亞馬遜FBA計(jì)算器使用步驟。

首先打開(kāi)亞馬遜的賣家賬戶,搜出你要賣的東西的名稱。比如假設(shè)我賣LED 燈(LED light),找到Home Improvement 這個(gè)類別:

FBA

然后找一個(gè)與你產(chǎn)品最為相似的商品,點(diǎn)開(kāi)這個(gè)商品頁(yè)面,頁(yè)面拉到中間,找到這個(gè)商品的ASIN編碼:

接著,復(fù)制這個(gè)ASIN編碼 B004P3IRW6 下來(lái)備用,打開(kāi)FBA 計(jì)算器,把B004P3IRW6 粘貼到欄目里,點(diǎn)擊search。Product Dimensions: 輸入11.8×11.8×4 inches(英寸)Shipping Weight: 輸入35 pounds (磅) 然后點(diǎn)擊右下角的“calculate”就可以查出來(lái)。

(2)參照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),自行核算費(fèi)用。

FBA費(fèi)用=訂單配送費(fèi)+FBA庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)+移除訂單費(fèi)、退貨處理費(fèi)+計(jì)劃外處理服務(wù)費(fèi)。

①FBA訂單配送費(fèi)

在2017年的2月22日后開(kāi)始的亞馬遜FBA將原來(lái)的訂單處理費(fèi)、取件包裝費(fèi)、首重續(xù)重費(fèi)合并在一起進(jìn)行收取,配送費(fèi)的多少和賣家的產(chǎn)品包裝后的重量以及尺寸有關(guān),在費(fèi)用的收取上分為標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品和大件商品。

FBA

PS:來(lái)計(jì)算亞馬遜物流費(fèi)用的商品重量、尺寸和其他測(cè)量數(shù)值均由亞馬遜決定。

商品尺寸相關(guān)規(guī)則

標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品分段(適用于美國(guó)本土和國(guó)際訂單)

FBA

大件商品分段(適用于美國(guó)本土訂單)

FBA

②亞馬遜FBA庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)

倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)按照賣家的庫(kù)存在運(yùn)營(yíng)中心所占空間的日均體積(以立方英尺為單位)收取。體積基于已根據(jù)亞馬遜物流政策和要求妥善包裝且準(zhǔn)備配送的商品的尺寸測(cè)量得出。亞馬遜有權(quán)按照自己的測(cè)量方式,計(jì)算所有包裝后的商品或代表性樣品的體積或重量。如與賣家提供的信息發(fā)生沖突,將以亞馬遜的測(cè)量結(jié)果為準(zhǔn)。庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)包括兩個(gè)部分:月度庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)和長(zhǎng)期庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)。長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)是月度庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)之外的費(fèi)用,如果在收費(fèi)之前提交了移除訂單,則無(wú)需支付該費(fèi)用。

★ 月度庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)亞馬遜一般會(huì)在第二個(gè)月的 7 日到 15 日之間收取上個(gè)月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。例如,要查看 1 月的庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi),請(qǐng)參閱 2 月的付款報(bào)告,該報(bào)告包含 2 月 7 日到 15 日的交易信息。(PS:因商品尺寸分段和月份而異。)雖然標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品通常小于大件商品,但其在儲(chǔ)存時(shí)需要經(jīng)過(guò)更復(fù)雜且成本更高的裝架、裝柜和裝箱工作。但是,費(fèi)用按立方英尺收取,因此標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品的總倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)可能會(huì)低于大件商品(基于體積)。

FBA

★ 長(zhǎng)期庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)每年 2 月 15 日和 8 月 15 日,亞馬遜物流將進(jìn)行庫(kù)存清點(diǎn)。在這兩天,在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的存放時(shí)間處于 6 到 12 個(gè)月間的庫(kù)存將接受每立方英尺 11.25 美元的長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)評(píng)估。對(duì)于截至庫(kù)存清點(diǎn)日,在(亞馬遜)運(yùn)營(yíng)中心的存放時(shí)間超過(guò) 12 個(gè)月(含 12 個(gè)月)的商品,亞馬遜會(huì)按每立方英尺 22.50 美元的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

PS:長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)適用于儲(chǔ)存在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心半年或以上的商品

截至庫(kù)存清點(diǎn)日,已在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心儲(chǔ)存 6 到 12 個(gè)月的商品將按每立方英尺 11.25 美元支付費(fèi)用。

截至庫(kù)存清點(diǎn)日,已在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心儲(chǔ)存長(zhǎng)達(dá) 12 個(gè)月的商品將按每立方英尺 22.50 美元支付費(fèi)用。

③訂單移除費(fèi)

移除費(fèi)用按移除的每件商品收取。通常情況下,移除訂單會(huì)在 10-14 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。但是,在假日季和移除高峰期(2 月、3 月、8 月和 9 月),處理移除訂單可能需要長(zhǎng)達(dá) 30 天或更長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于出現(xiàn)不可銷售的產(chǎn)品,賣家們自然要選擇移除訂單,亞馬遜FBA對(duì)于這類產(chǎn)品會(huì)按照每件產(chǎn)品進(jìn)行收取,處理方式分為退還、棄置、清算這三種,收費(fèi)不同:移除訂單費(fèi)用列表

FBA

④退貨處理費(fèi)

退貨處理費(fèi)等于某個(gè)指定的商品的總配送費(fèi)用。享受免費(fèi)退貨服務(wù)必須同時(shí)符合以下2個(gè)條件:一是退貨產(chǎn)品是在亞馬遜上出售的,二是符合免費(fèi)退貨配送的商品分類。免費(fèi)退貨配送的商品分類有:· 服裝· 鐘表· 珠寶首飾· 鞋靴、手提包和太陽(yáng)鏡· 箱包在單個(gè)訂單中向買家配送了多件商品時(shí),單件商品要支付的退貨處理費(fèi)可能要高于總配送費(fèi)用。這很可能發(fā)生,因?yàn)閬嗰R遜是根據(jù)一次只運(yùn)送一件商品來(lái)收取退貨處理費(fèi)的。

⑤計(jì)劃外預(yù)處理服務(wù)費(fèi)

對(duì)于那些運(yùn)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品,出現(xiàn)了沒(méi)有經(jīng)過(guò)妥善預(yù)處理或貼標(biāo)的,就可能需要在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心實(shí)施計(jì)劃外預(yù)處理服務(wù),例如貼標(biāo)或塑料袋包裝。目前,亞馬遜FBA對(duì)以下計(jì)劃外預(yù)處理服務(wù)收取費(fèi)用如下圖:

FBA

計(jì)劃外預(yù)處理服務(wù)費(fèi)(初次發(fā)生):對(duì)于上面提到的每類問(wèn)題,如果運(yùn)送至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的貨件首次被發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,我們將按照 [ 初次發(fā)生 ] 欄中列出的費(fèi)率針對(duì)每件問(wèn)題商品向您收取費(fèi)用。計(jì)劃外預(yù)處理服務(wù)費(fèi)(后續(xù)情況):如果您運(yùn)送的庫(kù)存再次出現(xiàn)問(wèn)題,我們將按照 [ 后續(xù)情況 ] 欄中列出的費(fèi)率針對(duì)每件問(wèn)題商品向您收取費(fèi)用。

FBA費(fèi)用調(diào)整說(shuō)明

亞馬遜物流費(fèi)用每年都會(huì)調(diào)整。

以上介紹FBA包含的訂單配送費(fèi)、FBA庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)、移除訂單費(fèi)、退貨處理費(fèi)、計(jì)劃外處理服務(wù)費(fèi)用,在2017年的2月22日后開(kāi)始生效。

2018 年美國(guó)亞馬遜物流費(fèi)用變更說(shuō)明

一如往年,亞馬遜將會(huì)對(duì)美國(guó)的亞馬遜物流(FBA)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整,以反映不斷變化的配送、運(yùn)輸和客戶服務(wù)費(fèi)用。新的配送費(fèi)用于 2018 年 2 月 22 日生效。

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