今天講講QA，對于做電商的，一條差評可能就會導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)投他家，因為他們從其他買家那里得到了一些他不希望看到的信息。
而對于Listing的優(yōu)化，很多賣家習(xí)慣性把重點放在關(guān)鍵詞和Review上面，甚至有一些賣家賬號沒有下來，就提前找好了shua單的機構(gòu)。
但是，他們往往忽略了對于QA的優(yōu)化，其實，90%的消費者在購買一款產(chǎn)品之前，一定會仔細的瀏覽QA，在一定程度上影響著他們是否該產(chǎn)品的決心。
如果標題、圖片、描述是賣家對產(chǎn)品的包裝說明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對產(chǎn)品的清晰概況。
因此，QA的好壞直接影響著listing的曝光和轉(zhuǎn)化。今天，我們跟大家討論一下QA的相關(guān)事宜。
什么是QA？
這是亞馬遜做的一個舉措，是讓前臺購物的買家可針對商品提出任何相關(guān)問題，之后亞馬遜會通知該商品的賣家或者一些買過該商品的人來回答該問題，當(dāng)亞馬遜得到答案后會郵件通知提問的人，同時會將問題及答案顯示在前臺，供將來購物的人做參考，可以讓買家做出更加合適他們的決定，提高購物體驗。
優(yōu)秀QA的三大因素
- listing上Q&A數(shù)量不能少于5；
- 利用vote將重要的問答進行排序；
- 為了迎合買家習(xí)慣（不愛打開折疊頁），將要點鋪在第一眼可見的位置。
如何快速上QA
1、整理抓取關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點
首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點和缺陷，從自己產(chǎn)品入手實際操作使用體驗最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取關(guān)鍵詞和優(yōu)缺點。
2、合理布局Q&A
a.根據(jù)整理的關(guān)鍵詞流量抓取主推關(guān)鍵詞，這里考慮是否為標品和非標品，對應(yīng)選取核心關(guān)鍵詞或者長尾詞。
b.提問埋詞：針對產(chǎn)品適用性和場景以買家身份提問，參照之前整理的Q&A，注意埋關(guān)鍵詞；針對產(chǎn)品使用問題提問，注意埋詞；針對產(chǎn)品缺陷提問，注意埋詞。
c.回復(fù)埋詞：針對問題配套買家回復(fù)，盡量簡短本土化語言，埋1-2個詞足夠；以賣家身份回復(fù)，埋3-4個不同的詞。
功能性產(chǎn)品尤其注意盡可能翔實的引導(dǎo)買家正確使用方法（根據(jù)搜集到的Q&A和Review中買家的主要槽點），產(chǎn)品缺陷問題作針對性解答，埋詞的同時凸顯產(chǎn)品性能，表現(xiàn)全力幫買家解決問題的態(tài)度。
QA如何優(yōu)化
QA版塊最主要的問題莫非就是產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量、品質(zhì)、使用方法或者包裝等問題提出疑問和交流，所以QA版塊的內(nèi)容重點就是通過產(chǎn)品的各種痛點做文章，結(jié)合痛點去制作相對應(yīng)的Q&A，目的就是打消顧客對于產(chǎn)品和服務(wù)的所有疑問，加強他們購買的信心。
1、收集關(guān)鍵詞。建議大家多去參考競品鏈接的差評里面的描述，這樣可以增加顧客的信任度，本土人對于搜索習(xí)慣還是比較敏感的。
2、收集客戶郵件中常遇到的問題、產(chǎn)品功能性強的問題（盡量寫的仔細）、差評中提及的問題。
3、收集同類競品里的高頻問題。盡量把所有的問題都寫的很仔細，一步一步怎么操作。把最最最主要的痛點問題羅列出來，對于缺陷問題也是要在QA里面羅列出來，而且賣家在回答的時候要盡量專業(yè)的回復(fù)，并且要表達在努力研發(fā)改進中。
4、問題排布和回復(fù)。做提問的時候，首先把痛點排序，然后針對最重要的安排至少兩個問題，而且要把這個問題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔(dān)憂疑慮?；貜?fù)的時候也是要正面積極回復(fù)。還有一個重點就是針對產(chǎn)品無法改變的缺陷，一定要安排有QA，這樣會減少往后的投訴問題。
5、排序的安排。做好UPvotes，打開鏈接點贊或NO來操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁。
QA相關(guān)注意事項
1、不可以自問自答，也就是說賣家們是不能進行自己提問的，需要買家的賬號來進行提問，賣家們只擁有回答的權(quán)限，當(dāng)然如果賣家用自己的買家號來進行提問，就需要注意電腦使用的IP問題。
2、12個月內(nèi)未購物滿50美元的買家不能進行提問，在亞馬遜調(diào)整了QA的提問要求后，現(xiàn)在能夠留QA的買家是需要在過去12個月內(nèi)購買超過50美金并不包含折扣金額的買家。
3、可以找買家賬號來進行回復(fù)，提升可信度。
4、不要發(fā)廣告內(nèi)容，也不要在QA中推銷產(chǎn)品。
總結(jié)一下就是，做生意，講究的是信用，你有選擇賣什么產(chǎn)品的權(quán)利，如果能夠提供高質(zhì)量、對客戶真的有用的產(chǎn)品，運營技巧終究是生意的手段，屬于外功，外功再好，流量再多，要是產(chǎn)品不行，你沒有那么大的胃，吃不下也白搭；而如果你產(chǎn)品質(zhì)量過硬，內(nèi)功修煉的好，但是引不來流量，別人看不見，也是白瞎。
所以，新的一年，依舊希望百馬匯能夠與大家一起成長，為大家提供更好的知識和資訊。（來源：環(huán)球外貿(mào)論壇）
