在此期間,阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群與Lazada合作,已向15萬商家輸出了智能售后服務(wù)新模式DRTM(Direct Return To Merchant)。該模式已覆蓋6個(gè)國家的15萬商家,節(jié)省了1000多服務(wù)人力。
數(shù)據(jù)顯示,過去3個(gè)季度,Lazada整體訂單數(shù)以3位數(shù)高速增長(zhǎng),在訂單量高速增長(zhǎng)的情況下,Lazada服務(wù)效率也提升了25%。
據(jù)悉,DRTM是在阿里巴巴服務(wù)操作系統(tǒng)賦能下,以智能化服務(wù)工具幫助商家降本提效的一種數(shù)字化售后新模式,能顯著提升商家服務(wù)解決率和消費(fèi)者體驗(yàn),降低服務(wù)成本和退貨物流成本。
此外,阿里巴巴服務(wù)操作系統(tǒng)在Lazada的綜合應(yīng)用,不僅包含智能售后工具、智能客服工作臺(tái)、小蜜機(jī)器人,還囊括了培養(yǎng)東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)人才的培訓(xùn)體系。
據(jù)億邦動(dòng)力了解,這套服務(wù)操作系統(tǒng)也將作為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施面向全社會(huì)開放,幫助企業(yè)構(gòu)建服務(wù)域的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
]]>